Falta de compromisso com cliente.

Olá Erica Dias ,

Lamentamos profundamente toda a frustração e o transtorno causados durante seu processo de financiamento. Entendemos que a compra de um imóvel é um momento único e importante, e é justamente por isso que nos empenhamos ao máximo em cada etapa para oferecer todo o suporte necessário aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido:
1.Reserva Orçamentária do Programa Habitacional: Seu processo foi aprovado em novembro de *******, período em que se iniciou a escassez de orçamento disponível no programa habitacional em que seu financiamento foi enquadrado. Infelizmente, essa situação foge completamente da alçada da Documentei Negócios, uma vez que a liberação de recursos depende de políticas públicas e disponibilidade do governo e dos agentes financeiros.
2.Alteração do Valor Financiado: Após o pagamento do ITBI, houve uma nova análise bancária algo que é padrão no processo de contratação e constatou-se alteração no seu comprometimento de renda. Isso fez com que o valor do financiamento fosse reduzido. Reforçamos que o banco realiza essa análise até o último momento da assinatura do contrato para garantir a viabilidade financeira do cliente e prevenir o superendividamento. Dessa forma, é fundamental que não haja novas dívidas ou mudanças significativas na renda até a conclusão do processo. Essa análise é de responsabilidade exclusiva da instituição financeira.

A Documentei Negócios atuou com total transparência e empenho em todas as etapas do seu processo, retornando 2x por semana sobre cada etapa do mesmo.Gostaria de esclarecer que continuamos à disposição para ajudá-lo a entender os próximos passos e, se possível, viabilizar alternativas.

Mais uma vez, sentimos muito por todo o impacto gerado e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento respeitoso, humano e técnico.

Atenciosamente,
Equipe Documentei Negócios