Uma verdadeira enganação!

Question

Fizemos a aquisição de um apartamento pelo quinto andar e fomos indicados a tratar o desembaraço burocrático com a documentei, que daria todo o suporte necessário. No primeiro momento o atendimento foi bem cordial, onde foi explicado toda a nossa situação bem como esclarecido por eles todo o suporte que receberíamos. Assim que o pagamento (antecipado) foi realizado, o jogo virou.
Uma completa falta de organização, onde vários setores que supostamente trariam eficiência no processo sequer comunicavam entre si, gerando questionamentos repetitivos e falta de cordialidade nesses mesmos questionamentos. Como se não fosse o bastante, com exceção de um arquivo do word enviado para emitirmos a guia do ITBI (que possivelmente o ChatGPT teria feito igual ou melhor) a falta de assistência durante o processo foi tremenda. Tínhamos que perguntar sempre do andamento, o motoboy sempre estava em rota e ocupado fazendo tudo menos o que precisávamos, e por fim, nos vimos no cartório( que fica ao lado do despachante) fazendo a retirada de documentos pois a nossa urgência não era a urgência deles. Não ouvimos durante esse processo sequer um pedido de desculpas ou qualquer ação que pudesse amenizar o transtorno, como se de fato eles estivessem fazendo um favor, mesmo efetivamente ajudando em praticamente nada. Lembrando que expressamos diversas vezes nossa insatisfação de forma bem cordial e sincera, e mesmo assim a empatia foi zero. O mais engraçado é entrar aqui no reclame aqui e ver que back todas as reclamações giram em torno do mesmo assunto.

Resumindo, se você tiver o mínimo de instrução, não conte com esse despachante! Já notifiquei o quinto andar que sabiamente vai parar de indica-los pois, mesmo sem ter uma relação direta com a empresa, se queima ao fazer uma indicação de uma empresa tão negligente com os seus clientes.

Accepted Answer

Olá Gregory Hedaya ,

Primeiramente, lamentamos sinceramente que sua experiência com a nossa equipe tenha sido frustrante. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar falhas e buscar melhorias nos nossos processos.

Compreendemos sua insatisfação quanto ao acompanhamento do processo e à comunicação entre os setores. Esse tipo de situação não está alinhado com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Já estamos apurando internamente todos os pontos citados para que possamos aprimorar a integração entre as equipes e a qualidade no suporte aos nossos clientes.

Em relação à emissão e retirada da guia do ITBI, esclarecemos que, como se trata de um procedimento feito diretamente pelo sistema GOV, nosso papel é fornecer corretamente as instruções e modelos necessários para que o cliente possa dar prosseguimento à emissão.

Lamentamos profundamente que não tenhamos conseguido atender às suas expectativas e reiteramos que esse não é o padrão de excelência que buscamos. Já entramos em contato com o time responsável para que esse caso seja revisto com a atenção que merece.

Estamos à disposição caso ainda haja alguma pendência a ser resolvida ou se desejar conversar diretamente comigo que sou a diretora da empresa para um retorno mais detalhado, estou a disposição.

Atenciosamente,
Ingrid Xavier
Diretora Documentei Negocios

Uma verdadeira enganação!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor