Atendimento médico inadequado e declaração sem horário causam prejuízo
Em réplica
São Paulo - SP
21/01/2026 às 13:32
ID: 238374741
Olá,
Quero registrar minha insatisfação com um atendimento médico que tive ontem pela Docway.
Eu estava com uma crise muito forte de enxaqueca e o médico simplesmente não me deu atenção. A consulta não durou nem dois minutos. Ele parecia estar falando com outra pessoa ao mesmo tempo, não prestou atenção no que eu dizia e passou a receita de forma totalmente automática.
Em determinado momento, ele falou qualquer coisa eu te aviso e logo depois disse qualquer coisa você me avisa, mostrando claramente que não estava focado na consulta.
Além disso, ele me forneceu uma declaração sem horário de atendimento, dizendo que seria um atestado válido do dia. Porém, meu trabalho não aceitou justamente por não ter horário da consulta, e agora vou ter que pagar o dia inteiro no serviço por um erro que não foi meu.
Fiquei muito chateada, porque estava passando mal de verdade e ainda saí prejudicada. Espero que a Docway revise esse atendimento e que eu receba um documento correto, além de uma posição sobre a conduta do médico.
Aguardo retorno.
Obrigada.
Número da carteirinha do convênio: *****
Nome do médico responsável: . *****/ *****
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 08:41
Olá Natalia
Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Docway . Espero que esteja tudo bem! =)
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos o desconforto e a insatisfação com o atendimento realizado.
Após análise do atendimento, esclarecemos que, conforme avaliação e conduta médica adotada durante a consulta, não houve indicação clínica para afastamento das atividades laborais, motivo pelo qual não foi emitido atestado médico, sendo fornecida apenas declaração de comparecimento à consulta, documento que comprova a realização do atendimento, mas não caracteriza afastamento do trabalho.
A operadora não pode interferir na conduta médica quanto à emissão de atestado.
Porém, identificamos oportunidade de melhoria no acolhimento e na comunicação do profissional. Diante disso, seguiremos com abordagem educativa do profissional, reforçando a importância da escuta ativa, atenção plena ao paciente e qualidade no atendimento prestado.
Lamentamos os transtornos enfrentados e reforçamos que seu registro é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
Central Sulamerica Docway: (11) 3003-6291
https://docway.com.br/
Atenciosamente,
Renata S - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica DocWay
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 08:51
O médico simplesmente não prestou atenção em nada do que eu falei. A consulta durou menos de dois minutos, foi totalmente apressada e, para piorar, o profissional parecia estar falando com outra pessoa enquanto me atendia. Zero escuta, zero cuidado, zero profissionalismo.
Como se não bastasse o péssimo atendimento, ainda foi emitida uma declaração médica sem o horário da consulta, algo básico e obrigatório. Isso só mostra o nível de descaso e a falta de comprometimento com o próprio trabalho.
Deixo bem claro: minha reclamação NÃO é por atestado. Eu não ligo para isso. O problema aqui é conduta, é falta de atenção, é um médico que claramente queria encerrar a consulta o mais rápido possível, sem se importar com o paciente.
Não é aceitável pagar por um serviço e receber esse tipo de atendimento automático, frio e irresponsável. Espero que a empresa reveja esse profissional e tome providências, porque isso passa longe do mínimo esperado de um atendimento médico. Parem de ser coniventes com atitudes erradas.