Cobrança indevida e atendimento inadequado na telemedicina Docway via SulAmérica
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
20/01/2026 às 15:44
ID: 238268621
Estou extremamente indignada com a experiência que tive com a telemedicina da Docway.
Utilizei o serviço pelo aplicativo da Sul America, atraves do plano da Sul America, em um momento em que estava passando mal, justamente porque ele é apresentado como um recurso rápido e facilitador.
Passei pela consulta na data de 24/09, a "médica" disse que eu já havia sido atendida no dia anterior, e afirmou que, se eu não tinha melhorado depois da primeira consulta, deveria procurar um médico presencial e encerrou a chamada. hoje ao verificar o extrato de utilizaçõ descubro que esse pessimo atendimento custou 77,05. Um completo desrespeito e ABSURDO.
Hoje ao verificar o extrato de utilização descubro que esse atendimento pessimo de menos de 1 minuto, se é que pode ser chamado de atendimento, custou mais caro do que uma consulta presencial. Isso é completamente desproporcional e revoltante.
Deixo registrada minha insatisfação e indignação com a forma como esse serviço é oferecido e cobrado. A experiência foi frustrante e me senti desrespeitada como cliente.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 09:57
Olá, Fabiola.
Sou a Bia, analista de midia da Docway e espero que esteja tudo bem com você.
Inicialmente, informo que lamentamos a insatisfação relatada em relação ao atendimento realizado por meio do serviço de telemedicina.
Após análise detalhada do ocorrido, verificamos que a Sra. retornou ao atendimento remoto após aproximadamente 48 horas da primeira consulta, já tendo iniciado tratamento com antibiótico, porém sem apresentar melhora clínica. Diante desse cenário e considerando as limitações inerentes ao atendimento por telemedicina, a profissional orientou de forma adequada a buscar atendimento presencial, visando uma avaliação clínica mais assertiva.
Ressaltamos que essa conduta está alinhada às melhores práticas médicas e aos protocolos assistenciais, priorizando sempre a segurança da paciente e a responsabilidade profissional. Não foi identificado desvio de conduta por parte da médica durante o atendimento.
Em relação à cobrança, esclarecemos que a coparticipação registrada é devida, uma vez que o atendimento foi efetivamente realizado, conforme as regras contratuais do plano vigente.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a transparência nas informações, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
Central Sulamerica Docway: : (11) 3003-6291
https://docway.com.br/
Atenciosamente,
Beatriz de Oliveira - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica DocWay
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 13:30
Mas isso é incorreto, se não houve consulta ou atendimento medico, mesmo vocês conseguindo ter acesso a um historico, porque não informaram antes? Esperou eu entrar na reunião para poderem receber o dinheiro é? Empresa cheia de [Editado pelo Reclame Aqui]!! Onde que é correto a medica não atender, e vocês receberem R$ 77,00 por isso?
Por causa de pessoas desonestas como vocês que o pais esta como está.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 13:31
Empresa G0LPIST4 e desonesta que r0ub4 dinheiro dos outros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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