Compra não reconhecida no cartão de crédito: cobrança indevida de R$ 1800,00

Olá Wesley

Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Docway . Espero que esteja tudo bem! =)

Agradeço a oportunidade de esclarecer os pontos conversados em nosso contato via WhatsApp a respeito de sua manifestação no portal Reclame Aqui sobre uma cobrança indevida.

Após análise junto à nossa área técnica, reforço que a Docway não realiza vendas diretas de produtos em seu site. Somos uma prestadora de serviços de atendimento médico online que atua exclusivamente no modelo B2B (parcerias com empresas), sem vínculo de venda direta com pessoas físicas.

Conforme conversamos, você relatou que a administradora do seu cartão identificou que a compra foi realizada em uma loja física. Reiteramos que a Docway opera exclusivamente em ambiente digital, não possuindo estabelecimentos físicos para vendas.

Como houve a recusa da administradora em fornecer o CNPJ da transação para conferência, sugerimos que entre em contato com a Ouvidoria da Porto Bank pelo telefone 0800 727 1184 para contestar o lançamento.


Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.

Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
Central Sulamerica Docway: : (11) 3003-6291
https://docway.com.br/


Atenciosamente,
Renata S - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica DocWay