Consulta médica não converteu declaração de horas em atestado, e central de atendimento não responde.
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 12:44
ID: 249073715
Passei em consulta hoje, e informei que estava sem condições de ir trabalhar, que já havia tomado remédio e estava aguardando a melhora. Recebi apenas a declaração de horas, tentei contato na central da Docway para solicitar a troca da declaração, pelo atestado, pois não há condições de trabalhar, porém a central não atende. E não consigo resolver.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:27
Olá Danielle
Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Docway . Espero que esteja tudo bem! =)
Em atenção à notificação recebida por meio da plataforma Reclame Aqui a respeito da solicitação de um atestado médico, informamos que a demanda foi prontamente direcionada à nossa área técnica para averiguação minuciosa do prontuário e do histórico do atendimento citado.
Em retorno, esclarecemos que, durante a assistência prestada, foi emitida e entregue ao paciente exclusivamente a Declaração de Comparecimento, documento que comprova sua presença na instituição durante o período da consulta. No entanto, com base nos critérios clínicos daquela data, não houve a indicação nem a emissão de um atestado médico de afastamento.
Ressaltamos que a operadora de saúde não possui autonomia legal ou técnica para interferir na conduta ou nas decisões clínicas dos profissionais de saúde. A concessão de um atestado de afastamento é de competência e responsabilidade exclusiva do médico assistente, baseando-se estritamente na avaliação e no quadro clínico apresentado pelo paciente no momento exato do atendimento, conforme preconiza o Conselho Federal de Medicina (CFM).
Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
Central Sulamerica Docway: : (11) 3003-6291
https://docway.com.br/
Atenciosamente,
Renata S - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica DocWay