Falta de Consideração com o paciente

Olá Rita



Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Docway . Espero que esteja tudo bem! =)

A respeito da notificação que recebemos junto ao site Reclame Aqui sobre Telemedicina, direcionamos a questão a área técnica e em retorno esclarecemos que compreendemos seu descontentamento diante do quadro de dores informado e da expectativa quanto à emissão de atestado médico. Entretanto, esclarecemos que a operadora não pode interferir na conduta adotada pelo profissional durante a consulta, uma vez que os médicos possuem autonomia técnica e atuam de acordo com os critérios clínicos e regulamentações vigentes.

A decisão pela emissão de atestado médico é de responsabilidade exclusiva do profissional assistente, conforme avaliação realizada no momento do atendimento.

De toda forma, seu relato é muito importante e será considerado para conhecimento e acompanhamento interno quanto à experiência prestada no atendimento.

Desejamos melhoras e esperamos que consiga realizar sua avaliação com o especialista o quanto antes.


Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.

Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
Central Sulamerica Docway: : (11) 3003-6291
https://docway.com.br/


Atenciosamente,
Renata S - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica DocWay

Entendo que já estava encaminhada para um especialista., porém tenho que aguardar o atendimento pelo SUS e às vezes meu pulso trava e não consigo trabalhar .
Fora o tratamento de ansiedade e depressão que faço , nesse dia estava com muita enxaqueca e acabei perdendo meu dia , pois não consegui ir até o p.a .
Para mim essa telemedicina não serve de nada em uma emergência .
O que o médico me disse é que a plataforma só emitia declaração de horário , então fiquei confusa .
Não vale a pena nem ter o app instalado .