Perda de consulta de telemedicina por minuto de atraso e má vontade no reagendamento
Respondida
São Paulo - SP
25/03/2026 às 21:47
ID: 244348433
Gosaria de manifestar meu descontentamento com essa metodologia de Telemedicina. Me orientaram a acessar o link às 21:30. Assim o fiz, no entanto, tive que passar várias etapas e quando finalmente acessei já era 21:31 e me disseram que por isso eu perdi a consulta.
Francamente, que má vontade de atender o paciente.
Perdi uma consulta que era urgente para mim e nem me responderam sobre como posso reagendar.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 19:03
Olá Daniel
Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Docway . Espero que esteja tudo bem! =)
A respeito da notificação recebida via Reclame Aqui sobre sua experiência com o serviço de telemedicina, gostaríamos de expressar sinceramente que sentimos muito pelo transtorno ocorrido. Nosso objetivo é oferecer uma jornada de cuidado fluida e lamentamos que essa expectativa não tenha sido atendida.
Para realizar o reagendamento da sua tele reavaliação, solicitamos gentilmente que entre em contato diretamente com a unidade hospitalar onde o atendimento original foi realizado. Eles possuem o acesso direto à escala médica para priorizar o seu novo horário.
Como uma orientação para futuras consultas, recomendamos:
Acesso antecipado: Clique no link enviado cerca de 5 minutos antes do horário agendado.
Preparação: Certifique-se de seguir o passo a passo de conexão enviado por e-mail/SMS para garantir que o áudio e vídeo estejam configurados corretamente.
Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
Central Sulamerica Docway: : (11) 3003-6291
https://docway.com.br/
Atenciosamente,
Renata S - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica DocWay