Profissional não comparece a consulta agendada pelo seguro do BB, causando transtorno e ausência do trabalho.

Olá Deise

Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Docway . Espero que esteja tudo bem! =)

A respeito da notificação que recebemos junto ao site Reclame Aqui sobre telemedicina, Para garantir o sucesso do seu atendimento, recomendamos que siga o passo a passo abaixo.

Passo a Passo para o Acesso:
Acesse o link enviado 5 minutos antes do horário agendado;
Copie o link e cole diretamente no seu navegador de internet (evite clicar e acessar direto pelo WhatsApp);
O seu código de acesso corresponde aos últimos 4 dígitos do seu número de celular;
Teste o áudio e o vídeo, garantindo que concedeu todas as permissões necessárias no seu dispositivo;
Aceite os termos de uso da plataforma;
Aguarde o profissional na sala virtual.

Caso encontre dificuldades:
Persistência de erro no acesso: Se o erro persistir após seguir as instruções, por favor, tente realizar o procedimento utilizando um outro dispositivo.

Caso a falha continue mesmo mudando de dispositivo, orientamos que entre em contato diretamente com o seu seguro de saúde.

Lembramos que, para agendar uma nova consulta, a senhora deverá entrar em contato com a central de atendimento do seu plano ou realizar a solicitação diretamente pelo aplicativo ou site.


Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.

Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
Central Sulamerica Docway: : (11) 3003-6291
https://docway.com.br/


Atenciosamente,
Renata S - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica DocWay

Em nenhum momento eu disse que tive dificuldade de acesso, o problema foi a profissional não ter entrado para realizar a consulta.

Olá Deise

Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da Docway . Espero que esteja tudo bem! =)

A respeito da notificação que recebemos junto ao site Reclame Aqui sobre Tele atendimento, direcionamos a questão a área técnica e em retorno esclarecemos que o atendimento anterior precisou ser cancelado pela médica devido à instabilidade da conexão e por estar dentro de um carro no momento da consulta. Orientamos que seja solicitado um novo agendamento junto ao plano de saúde.
Para que o próximo atendimento ocorra com sucesso, pedimos que esteja em um local fixo, adequado e utilizando uma rede Wi-Fi estável


Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo (*****) para agilizarmos a sua solicitação.

Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
Central Sulamerica Docway: : (11) 3003-6291
https://docway.com.br/


Atenciosamente,
Renata S - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica DocWay