Dode estofados falou que postou meu produto mas a transportadora alega que foi feito apenas o registro do frete mas não tem produto fisico

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2024 às 10:23
ID: 185767483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDode estofados está me enrolando a mais de dois meses dando desculpas esfarrapadas sobre minha encomenda e mudando toda hora a data de entrega. Depois de tanto questionar se eles já postaram a encomenda e perguntando o codigo de rastreio eles me mandaram um codigo que não atualiza. Questionando com dode estofados eles falaram que a culpa é da transportadora que ainda não movimentou. questionando a transportadora eles avisaram que receberam apenas o arquivo referente ao pedido mas não receberam o produto físico. SE NAO FOR [Editado pelo Reclame Aqui] É UMA LOGISTICA TERRIVEL. NAO COMPREM NESSA EMPRESA
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Resposta da empresa
04/04/2024 às 13:59
Olá, Rayssa. Lamentamos muito o ocorrido! Tivemos um problema na transferência do produto que gerou todos esses problemas. Já resolvemos o problema e geramos o rastreio para a Sra. . Estamos sempre trabalhando para que as experiências de nossos clientes sejam cada vez melhor e continuamos em busca de parceiros logísticos para que essa experiência seja completa. Verificamos juntos a nossa equipe o código de rastreio já foi gerado e encaminhado através do atendimento pelo whatsapp, nosso time tem acompanhado o chamado junto a transportadora e cobrado constantemente agilidade na entrega.
Fique a vontade para solicitar a nota fiscal ou mais informações sobre a nossa empresa em nosso atendimento pelo whatsapp. A Sra. não sofrerá nenhum [Editado pelo Reclame Aqui] e está amparada pelo código de defesa do consumidor.
Estamos a disposição,
Sempre que precisar pode acionar nossa equipe pelo whatsapp.
Réplica do consumidor
21/04/2024 às 21:50
Mesmo depois de estar reclamando diariamente e ter passado mais de 1 mes da data de entrega ainda não recebi o produto. Não tenho nenhum tipo de satisfação e no site da transportadora o produto só vai para mais longe da entrega. Triste ter que passar por toda essa dor de cabeça diariamente e as empresas envolvidas não darem o mínimo de satisfação e respeito ao consumidor
Consideração final do consumidor
21/05/2024 às 07:50
O problema foi com a empresa da transportadora mas eu tive que entrar na frente e ver o que estava acontecendo. Mas de toda forma voltaria a comprar na dode estofado porque os produtos sao bons
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8