Defeito no módulo ABS do Dodge Journey R/T 2015 e negligência da montadora

Olá, Paulo, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: 15517325

Conforme contato telefônico realizado em 29/09/*******, buscamos uma forma de auxiliá-lo junto às áreas internas.

Para análise adequada de seu relato, faz-se necessário o comparecimento a uma concessionária da Rede Autorizada, mediante agendamento, para que o inconveniente mencionado seja avaliado e, caso necessário, sejam providenciadas as intervenções.

Contudo, durante nosso contato, você nos informou que o veículo está imobilizado em uma oficina terceirizada. Dessa forma, diante da indisponibilidade de apresentação do veículo à Rede Autorizada, ficamos impossibilitados de prosseguir com o atendimento.

Conforme mencionado em seu manifesto, foram realizados reparos fora da Rede Autorizada, o que impossibilita a montadora de atestar a qualidade dos serviços executados.

De acordo com o Manual de Garantia, entregue junto ao Kit de Bordo e demais manuais, a realização de quaisquer reparações, revisões ou manutenções fora da Rede Assistencial Autorizada acarreta o cancelamento imediato da garantia. Essa medida visa garantir o controle de qualidade dos serviços prestados, assegurar o bom funcionamento do veículo e manter o histórico mecânico, caso necessário futuramente. Em razão disso, não é possível à montadora se responsabilizar por qualquer intervenção realizada fora da Rede Credenciada, pois tal histórico é perdido. Dessa forma, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao seu atendimento em pleito de garantia ou sem custos.

Permanecemos à disposição para um novo ******* sua disponibilidade.

Estamos sempre disponíveis em nossos canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações:

Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp:*******

Atenciosamente,
Tamara Ramos
Central de Serviços ao Cliente – DODGE

Recebi a ligação telefônica e a telefonista afirmou que o carro deveria ser levado a uma concessionária para detectar o problema. Disse a ela que já sabia qual era o problema, pois a oficina em que estava o carro passou scanner e informou o código de erro referente a defeito no módulo. Perguntei então a telefonista se a concessionária confirmasse que realmente o módulo é o problema, se eu receberia um módulo novo e ela disse que um veículo de 10 anos já perdeu a garantia, e, portanto, eu não receberia um módulo novo sem custos. Por acaso alguém que tem o mínimo de inteligência de desgastaria, perderia tempo e dinheiro levando seu carro na concessionária se seu problema não tinha a menor chance de ser resolvido? Outra coisa, meu carro poderia sair de lá com outros problemas, fora o tempo que eu ficaria sem o carro. Resolvi do meu jeito, mandei o módulo para reparo, já foi arrumado e o carro já está rodando. Outra coisa, essas concessionárias sempre acham que suas oficinas são as únicas capazes de mexer nos seus carros e isso é muita pretensão e arrogância. A oficina Mundo Off Road na cidade de Santos é muito melhor do que qualquer concessionária Jeep ou Fiat.