FALTA DE RETORNO AO CLIENTE.

Question

Meu nome é Ronaldo S. Araújo e sou proprietário de um veículo fabricado pela STELLANTIS DO BRASIL.

No dia 29/04/*******, entrei em contato com o canal de atendimento da STELLANTIS (******* ******* *******), para informar sobre um problema mecânico, existente no meu veículo e para solicitar o agendamento em uma concessionária, para a correta identificação do problema e a solução através da garantia estendida, ou não.

Na ocasião, fui informado que em 48h horas eu receberia o contato telefônico do funcionário OTÁVIO, informando como proceder, para viabilizar a identificação do problema e a correta manutenção do meu veículo.

Já se passaram 15 dias da minha ******* e até hoje permaneço sem uma resposta do GRUPO STELLANTIS DO BRASIL, através do funcionário OTÁVIO.

Liguei no mesmo número nos dias, 01/05/*******, 03/05/*******, 06/04/*******, 08/05/******* e 10/05/******* e sempre me falam que o funcionário OTÁVIO entrará em contato comigo, porém isso nunca acontece.

Me sinto totalmente desrespeitado, tendo em vista que o veículo fez todas as revisões em concessionária e necessito apenas identificar o problema e nem uma simples resposta o GRUPO STELLANTIS do Brasil é capaz de fornecer.

Ronaldo S. Araújo
*******

*******
Chassi: 3C4PDCFGXFT629589

Accepted Answer

Olá, Ronaldo!
Protocolo do atendimento: 13426716

Conforme contato realizado em 22/05/24, informamos que acionamos áreas internas e a concessionaria MCLARTY MAIA-SIA, para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.

Ao recebermos sua manifestação, enviamos seu relato para o Departamento de Qualidade para que a Marca possa tomar conhecimento e serão disparadas ações internas para melhoria no atendimento pois, é através das experiências e feedbacks, diante dos atendimentos prestados, que estamos trabalhando na melhoria contínua dos nossos serviços. Primeiramente pedimos desculpas em relação a como se sente, mas ressaltamos que seu relato é muito importante para que possamos buscar melhorias e esperamos reverter a insatisfação gerada.

Esclarecemos que foi realizado o agendamento com cliente no dia 20/05/24 na concessionaria MCLARTY MAIA-SIA para diagnostico do veículo, de acordo com diagnostico e analises do veículo que está fora do período contratual de garantia, que se iniciou em 01/06/******* e findou-se em 01/06/18, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao seu atendimento em pleito de garantia e ou cortesia/sem custos.

Todas as informações sobre a garantia do veículo estão previstas no Manual de Garantia, que é fornecido junto ao Kit de Bordo e demais manuais.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.

Atenciosamente,
KÊNIA SILVA
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******
Central de Serviços ao Cliente JEEP

FALTA DE RETORNO AO CLIENTE.

Resposta da empresa