Recall RAM/Dodge Journey 2012: Falta de assistência e recusa de atendimento em Palmas-TO
Respondida
Palmas - TO
25/11/2025 às 16:33
ID: 232719131
RECLAMAÇÃO RECALL RAM / DODGE JOURNEY 2012 FALTA DE ASSISTÊNCIA EM PALMAS-TO
Venho formalizar minha insatisfação e indignação com a RAM sobre o recall da fiação do volante do meu veículo Dodge Journey RAM 2012.
No dia 14/11/2025, agendei o atendimento na concessionária de Palmas Tocantins, conforme orientações oficiais do próprio recall. Porém, ao chegar ao local, a atendente simplesmente informou que eu teria que me deslocar até o estado de Goiás para realizar o serviço um trajeto de aproximadamente 1.200 km para resolver uma simples troca de fio prevista no recall.
Essa situação é completamente absurda e desrespeitosa.
Tenho urgência no reparo, pois não consigo realizar a vistoria do DETRAN para transferência, ficando impossibilitado de emitir o CRLV. Sem o documento, não posso me deslocar para outro estado rodando e agora estou sendo obrigado a cotar um guincho para transportar o veículo por mais de 1.200 km, apenas para que a montadora faça um serviço obrigatório e simples, que deveria ser realizado na minha região, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
A RAM está:
Negando atendimento local, mesmo havendo agendamento;
Me obrigando a percorrer longas distâncias, o que coloca minha segurança e finanças em risco;
Ignorando o impacto do recall, que impede procedimentos legais como vistoria e transferência;
Transferindo para o consumidor um custo que deveria ser dela, já que o recall é responsabilidade integral da montadora.
Solicito providências imediatas
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 08:16
Olá, Anderson. Tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Informamos que foram realizadas tentativas de contato em 20/01/2026 para repassar informações sobre seu atendimento. Como não foi possível concluir o contato, o protocolo foi encerrado e uma mensagem foi enviada via SMS para sua ciência.
Após o recebimento da sua manifestação, acionamos a concessionária VIA MOTORS - PAL-MAS e nossas áreas internas para compreender o ocorrido e oferecer os esclarecimentos necessários.
Esclarecemos que, embora as concessionárias façam parte da rede autorizada do grupo, cada unidade possui homologação técnica específica para determinadas marcas. Fomos informados que a unidade de Palmas não possui credenciamento para o atendimento de veículos da marca DOD-GE, o que inclui a execução de serviços de recall. Dessa forma, é necessário que o veículo seja encaminhado à concessionária homologada mais próxima para a realização do procedimento.
Gostaríamos de ressaltar que, conforme previsto na Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a montadora não possui ingerência direta sobre as atividades das concessionárias, uma vez que estas são empresas independentes. Essa legislação garante a autonomia das unidades em suas operações e infraestrutura, o que nos impede de intervir na capacidade técnica instalada de cada loja. Contudo, permanecemos à disposição para auxiliá-lo na identificação da unidade apta mais próxima e na mediação necessária para o agendamento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, possibilitando-nos prestar os devidos esclarecimentos. Seu relato foi devidamente registrado.
Permanecemos à disposição sempre que necessário por meio de nossos canais oficiais:
📞 Telefone: 0800 703 7140
Atenciosamente,
JACQUELINE MOREIRA
Central de Serviços ao Cliente DODGE