Atraso excessivo na entrega de pedido e falta de comunicação
Respondida
São Paulo - SP
13/01/2026 às 12:02
ID: 237521085
- Fiz um pedido no dia 25/11/2025 (#*****) e que teve o pagamento aprovado no mesmo dia às 11h04.
- No dia 09/12 constava que meu pedido não havia sido nem enviado ainda.
- No dia 10/12, o atendentende ***** me respondeu que um dos ítens do meu pedido estava com prazo extra para produção e que houve um atraso nesse processo. Deixo registrado que em NENHUM MOMENTO fui informada sobre isso. O atendente disse que o comunicado é enviado para o e-mail de cadastro, rs, basicamente jogando a culpa para o cliente de "nós avisamos, você que não viu". Porém, não. Não recebi NADA.
- No dia 18/12 entrei em contato novamente e não tive nenhuma resposta.
- No dia 21/12, ainda sem resposta, enviei mensagem pelo Instagram e comecei a comentar em todos os posts, aí sim recebi atenção e, no dia 22/12 o atendente ***** me deu outra justificativa, disse que o pedido havia sido coletado pelos Correios, mas sem atualização do rastreamento, rs.
Foi me passado uma nova previsão de entrega, entre os dias 05 e 07/01, disseram também que enviariam brindes por todo o transtorno. (Ué, não tinha sido enviado já? Como viriam brindes junto?)
Hoje é dia 13/01. Você recebeu o pedido? Porque eu não. Um pedido de quase mil reais, de um produto que é simplesmente IMPRESSO, com praticamente DOIS MESES de atraso e nenhuma satisfação, justificativa ou pedido de desculpas proativo.
É lamentável a falta de respeito!
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 10:57
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa que você teve conosco. Sabemos que o prazo extrapolado, somado à falta de comunicação clara ao longo do processo, gerou frustração e isso está longe do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Esclarecendo os pontos:
O pedido #*****, realizado em 25/11/2025, teve sim um dos itens com prazo adicional de produção, o que ocasionou atraso na expedição. Reconhecemos que essa informação não foi comunicada de forma clara e proativa, o que contribuiu diretamente para o transtorno relatado.
Além disso, houve uma falha no acompanhamento logístico, o que resultou em informações inconsistentes repassadas durante os contatos realizados em dezembro. Assumimos essa falha e entendemos que isso comprometeu ainda mais a confiança no processo.
Informamos que o pedido foi finalmente entregue no dia 13/01, conforme confirmação de entrega. Como forma de retratação pelo atraso e pelos transtornos causados, também foram enviados brindes junto ao pedido.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos por trazer esse relato, que nos ajuda a corrigir processos internos e melhorar nossa comunicação com os clientes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Do.Edu Store