Atraso na entrega de kits lambe lambe e falta de informação sobre o rastreio
Resolvido
São Paulo - SP
26/01/2026 às 10:55
ID: 238811785
Comprei 2 kits de lambe lambe com previsão de entrega no dia 23/1 que não foram entregues.
Em reclamação no whatsapp o atendente informa que os Correios retiraram, mas não atualizou o status. Solicitei o código de rastreio, mas não foi informado.
Aguardo entrega urgente do produto comprado.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/01/2026 às 11:34
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Após a apuração do ocorrido, identificamos que o pedido sofreu um extravio por parte dos Correios, o que infelizmente impediu a entrega dentro do prazo previsto. Ressaltamos que, apesar da postagem ter sido realizada, o status de rastreamento não foi devidamente atualizado pela transportadora.
Conforme solicitado por você em nosso atendimento via WhatsApp, realizamos o estorno integral do valor pago, que já foi processado. O prazo para que o valor seja visualizado depende da administradora do meio de pagamento utilizado, podendo ocorrer na próxima fatura ou em até alguns dias úteis.
Lamentamos profundamente a experiência e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Do.Edu Store
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 21:37
Já havia comprado antes e não tive problemas. Nessa compra, a entrega atrasou e o atendimento não forneceu confiança informando que o atraso era dos Correios, sem fornecer o código de rastreio. Mas, após o contato estornaram o valor.
Depois da devolução refiz a compra e escolhi outra empresa para a entrega e deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5