Atraso na entrega e falta de suporte para pedido de lambe-lambe
Respondida
Brasília - DF
14/01/2026 às 06:23
ID: 237611081
Comprei dois kits de lambe lambe na Black Friday e próximo a data de recebimento do pedido, fui informada de que os itens precisariam ser reimpressos. Mantive o pedido, mas sem retornos futuros. Após algumas tentativas de contato para saber se o produto seria enviado ou se eu seria reembolsada, fiquei sem resposta. Antes da compra, ne atenderem bem e retiraram minhas dúvidas, mas agora, não tenho tipo minhas mensagens respondidas. Pedido n *****, de 02/12, com data prevista de entrega em 29/12 e depois 05/01. Estou reformando o apartamento e esse material compunha o lavabo, desenhado e projetado para destacar o lambe lambe. Uma pena!!! Quero mt receber o produto até o final da semana que vem, mas ninguém responde.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 10:59
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela falta de retorno durante o período citado. Temos total consciência de que a falha na comunicação, somada ao atraso, impactou diretamente o seu planejamento, especialmente por se tratar de um projeto de reforma já definido.
Sobre o pedido #*****, realizado em 02/12, informamos que houve a necessidade de reimpressão de um dos kits, o que acabou estendendo o prazo de produção. Reconhecemos que, após essa informação inicial, não houve o acompanhamento e retorno adequados, o que gerou insegurança e frustração, e por isso pedimos desculpas.
Informamos que o pedido foi entregue no dia 19/01, conforme confirmação de entrega. Reforçamos que entendemos a importância do produto no contexto do seu projeto e lamentamos profundamente que o atraso tenha causado esse impacto.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido. Seu relato é fundamental para que possamos ajustar nossos processos internos, principalmente em relação à comunicação e acompanhamento dos pedidos.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Do.Edu Store