Atraso no envio do kit lambe lambe e falta de informação ao cliente
Não resolvido
Brasília - DF
06/02/2026 às 02:27
ID: 239935443
Moro fora do Brasil e comprei um kit de lambe lambe a tempo de recebê-lo durante meu período no país. Imaginei que atrasos poderiam acontecer, por isso me organizei bem com a data da compra confiando que o produto chegaria uma semana antes de sair do Br. Pra minha surpresa, na data de entrega prevista, O PRODUTO NÃO TINHA NEM SIDO ENVIADO!!!! Recebi Zero informação da do.edu a respeito dessa situação.
Infelizmente, é isso que falarei da empresa ao meu amigos brasileiros fora do país. Solicitei devolução de dinheiro via site e whatsapp. Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 08:29
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pelo transtorno com o seu pedido. Verificamos internamente e, de fato, o Lambe Lambe Botânico estava com um prazo adicional de produção. Tivemos um imprevisto recente: parte dos cartazes apresentou defeito de impressão e precisou ser refeita, o que acabou impactando diretamente o nosso cronograma de envios.
Entendemos totalmente sua insatisfação e queremos resolver da melhor forma possível para você. Caso prefira seguir com o cancelamento do pedido, podemos realizar o procedimento imediatamente.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp para darmos continuidade ao seu atendimento de forma mais ágil e personalizada:
(31) 94170-114
Ficamos à disposição para resolver sua solicitação o quanto antes e encontrar a melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe Do.Edu Store
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 06:49
Entro constantemente em contato com a empresa via whatsapp, mas os funcionários só me pedem pra aguardar até que o financeiro informe sobre meu estorno. A empresa não informou anteriormente sobre o prazo extra de impressão, não está dando informação suficiente sobre o estorno do valor (que paguei em Pix). Ou seja, apesar de toda a educação respondendo a minha reclamação no "Editado Pelo Reclame AQUI" NADA foi resolvido.
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 06:58
Cancelei o produto não recebido e solicitei o estorno do valor. A empresa responde "entraremos em contato com o financeiro e te comunicamos em breve". Obviamente, não me informaram nada e não tive meu dinheiro de volta. Mantenho contato via *****, como recomenda a empresa. Caso a situação não seja resolvida em breve, denuncio ao PROCON.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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