Cobrança indevida

Sra Thais, o nosso intuito é sempre atender bem aos nossos clientes, e diante das suas argumentações, pra deixar claro, não foi cobrado o serviço extra, portanto nós fomos na verdade [Editado pelo Reclame Aqui] por não cobrar o valor devido, afinal ninguém deve trabalhar de graça para outros, o serviço que cobramos é para retirada de 1,5 tonelada de entulho, no apartamento com deslocamento de no máximo 15 mt do elevador ate o carro, e não para deslocar meio quarteirão ( aproximadamente 50 mts), e esta cobrança esta plenamente esclarecida pelo e-mail que enviamos a todos os clientes que nos contratam, e somente a sra e o sr Gilberto, não entenderam.
Na verdade o problema foi gerado porque o sr Gilberto informou que não leu o contrato, porem, deu o de acordo e esta informação se encontra gravada.
Pergunta: Quem faria o deslocamento de 1,5 toneladas de entulho, por aproximadamente 50 mts de graça? E quem faria esse deslocamento por apenas R$*******,00? Lembrando que esse deslocamento foi feito manualmente por 5 ( cinco) pessoas.
E por estarmos esclarecendo e não termos cobrado o serviço extra, não entendemos a sua reclamação.
A comunicação foi feita por whatsapp, e-mail e telefone e não encontramos nenhuma grosseria como a sra informa, e o nosso funcionário com a sua reclamação se sentiu constrangido e caluniado.
E o print que a sra enviou da tela, é só parte de uma conversa, onde o Sr Gilberto ameaçou diversas vezes, foi extremamente grosseiro, se fazendo de desentendido do serviço complementar que esclarecemos acima, e ameaçando que faria denuncias caluniosas nesse site ( Reclame aqui) e outros , informando que iria pagar o serviço complementar e não o fez, sendo intransigente com as explicações, terminando a conversa na frase contextualizada e informada pela sra Tais.

Lembrando que registramos todos os serviços executados com fotos e vídeos.

Esperamos ter esclarecido, do que se trata a reclamação.

O deslocamento a mais foi pq vcs não conseguiram parar na frente do prédio. Nós demos as informações solicitadas. Com base no seu argumento, vocês poderiam ter parado a 1km e cobrar isso de nos.
O problema maior não foi nem a cobrança indevida, que de fato nos recusamos a realizar, mas o péssimo atendimento ao cliente que recebemos.
Nos trabalhamos com obra diariamente e por isso temos conhecimento sobre o tema. Se fosse outra pessoa, essa poderia ter sido cobrada indevidamente por uma NÃO comunicação clara de VOCÊS.
A calunia que você se refere é de vocês né? Param onde vocês julgam melhor e depois de realizar o serviço cobram ter andado mais de 20m. Vocês tem a obrigação de especificar os termos comerciais, caso contrario, não podem realizar a cobrança.
O print é só pra voces, o site não disponibiliza para o publico, mas se quiser nos podemos mostrar toda a conversa no Google mesmo . Meu objetivo aqui é dar referencia para os possíveis futuros clientes sobre um fator que vocês não tem transparência.
Se começarem a ser mais claros em relação ao serviço, vocês serão os beneficiados. Afinal, a concorrência de serviço de caçamba em sp nao é pequena prs vocês tratarem seus clientes dessa forma.