Empresa não cumpriu o combinado, propaganda enganosa
Não resolvido
São Paulo - SP
15/04/2021 às 07:53
ID: 122533783
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa em questão omitiu parte das cobranças no contato telefônico e email enviados, porém informações de cobranças adicionais apareceram no contrato sem estar combinado, quando terminou deixou toda sujeira espalhada no apartamento para eu limpar, queria cobrar mais uma viagem sem estar combinado se referindo que a Kombi estava lotada e eu teria que arcar com os valores de uma segunda viagem, foi grosseiro e hostil no telefone quando cobrei uma postura correta e adequada no trato final do contrato, pois nenhum serviço adicional estava combinado no contrato.
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Resposta da empresa
16/04/2021 às 10:18
Bom dia Sr Ricardo.
Solicito a sua identificação ( e-mail, nome do contratante e data da execução do serviço), conforme feita ou por telefone ou por whatsapp.
verificamos em nosso sistema que teve uma contratação em seu nome somente no ano de *******.
Para avaliarmos o ocorrido e te dar o suporte adequado preciso desses dados. No aguardo urgente
Consideração final do consumidor
16/04/2021 às 10:57
Na época fiquei extremamente descontente com o atendimento, fiquei 2 horas no telefone conversando com o responsável, o apartamento era alugado o responsável da empresa em questão não me atendeu conforme eu esperava e precisava, passei horas limpando meu imóvel cheio de terra e a sacada onde foi feito o serviço parcial da retirada do lixo, o restante deixei lá de raiva, após o atendimento do telefone deletei e joguei fora todas as informações da empresa, porém a imobiliária resgatou os e-mails e me mandou novamente queria deixar registrado agora pois resgatei as informações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/04/2021 às 14:44
Sr Ricardo, entenderia sua reclamação se a mesma tivesse acontecido na época dos fatos. Verificamos que em sua contratação de *******, não existe nenhuma reclamação ou indicio de algum problema. Após 02 anos ( contratação em 22/03/*******),fica dificil qualquer esclarecimento dos fatos.
So pra salientar, atendemos da melhor forma possível, recolhemos o entulho, e varremos grosseiramente ( conforme informado), onde o serviço de limpeza final, dever ser feito pelo profissional adequado; todo o serviço é registrado com foto, e a localizamos em nosso arquivo, e as mesmas mostram que o local ficou sem entulho, que foi varrido, porem ficou sujo de barro molhado ( algo que se limpa lavando), pois o material removido, foi terra de vaso de planta. Quanto a cobrança, não omitimos, porque esta claro no contrato enviado, e seguimos o mesmo a risca. Quanto a cobrar uma segunda viagem, fazemos caso o cliente tenha um volume maior do que a capacidade do veiculo, isso não é imposto, é informado, registrado e confirmado o seu aceite.
Espero ter esclarecido e estamos a disposição para qualquer duvida. ( Não vejo local para anexar as fotos aqui, porém se necessitar posso enviar).
Att
Alessandra