Não realizaram serviço contratado

Bom dia Sra. Juliette, como vai?

A Sra. realizou a contratação de um serviço de ensacamento e remoção de até 40 sacos de entulhos no nível da rua; o preço acordado foi de R$*******,00 + R$4,00 por saco ensacado; a data contratada dia 08/05/*******. Conforme combinado, enviamos a equipe na data acordada.

Antes de se deslocarem ao local, conforme contrato e processos da empresa, a equipe lhe ligou informando que estaria a caminho do local, o que foi prontamente aceitado pela Sra. Ao chegarem no local foram recebidos pelo seu funcionário que exercia a função de Pedreiro, o supracitado indicou para a equipe a terra que precisava ser removida e acompanhou o trabalho.

Quando o trabalho já estava sendo concluído ou seja, já haviam 40 sacos ensacados e o material já estava carregado no veículo (temos imagens que podemos lhe encaminhar mais uma vez para provar a narrativa) uma Sra. que se identificou sendo sua mãe abordou a equipe com palavras rudes, ásperas e com tom de voz elevado. Ressaltamos que nossa equipe que lhe atendeu se sentiu ofendida e humilhada na situação e demos todo apoio para que os mesmos se desejassem buscassem medidas legais cabíveis para a situação, tendo em vista que ninguém merece ser destratado da forma como os mesmos foram.

Após o veículo carregado e o valor apresentado foi decidido por sua parte não dar sequência ao serviço. Por sermos uma empresa idônea tentamos por diversas vezes resolver a situação supracitada, sem sucesso. Em todas as tratativas nossos funcionários foram desrespeitados e tratados com profunda indelicadeza. A Sra. identificada como sua mãe chegou a tomar abruptamente a prancheta da mão do funcionário e rasurar com letras garrafais o material de trabalho informando que não pagaria. Atitude rude, desrespeitando os funcionários e empresa.

Tendo a equipe ensacado 40 sacos de 30 Kg cada e carregado o veículo (1.******* Kg de entulho) entendemos que parte do serviço foi executado, o que é verdade, pois a equipe deixou o material ensacado no local, houve processo de trabalho tendo em vista que a terra originariamente não se encontrava ensacada.

Houve também por vossa parte a insistência para que a equipe retornasse ao local para ensacar mais material de forma gratuita, somos uma empresa privada que visa lucro para se manter, não tendo vínculos com serviço público.

O preço que lhe cobramos é o equivalente ao ensacamento do material, afinal a Sra. usufruiu do trabalho de nossa empresa.

Sobre a taxa de cancelamento, ela se dá ANTES do serviço ser realizado. Não se deve entender que as pessoas ensacariam gratuitamente o material para a Sra. sem haver qualquer tipo de cobrança.

Reiteramos que cumprimos com nosso papel e com o que foi contratado, que nossa equipe no local foi destratada e que a cobrança é devida pois o serviço foi executado.

Nos mantemos disponíveis para esclarecimento.

Equipe de Experiência do Cliente - Dofrete Eco.

Em nenhum momento pedi nada gratuito, nem balança voces levaram como dizem que tinha mais do que o contratado e realmente conforme foto tinham 29 sacos e nao foi retirado do local onde foi contratado voces retiraram da onde voces quiseram pois em toda conversa whats e nas fotos enviadas eram de outro local .... sim tentamos negociar o tempo todo mas fazendo o contratado e vc toda hora dizendo que o trabalho ja havia feito sendo que nao tinha sido feito .... porque nao é aondd vcs querem e sim o contratado .... e se vcs achavam que tinha feito o trabalho nao era na porta da casa numero 1 que deveria ser colocada ate pq moro no fundos e com essa atitude tive transtorno com o vizinho ... se voces tinham devolvido a terra entao teria que ser aonde tiraram e nao aonde quisessem ....

Sra. Juliette nossas equipes passam diariamente por checagem documental e fotográfica, nenhuma equipe saí para o trabalho sem as ferramentas básicas. Podemos lhe encaminhar as fotos do dia da equipe que lhe atendeu.

Reafirmamos que o serviço foi executado e cumprimos com o que foi contratado, mas que de forma unilateral a Sra. não quis pagar as custas do serviço já realizado.

Nosso compromisso é claro e franco com todos os nossos clientes, por isso enviamos um contrato claro de fácil entendimento e objetivo antes da contratação.

Nos mantemos a disposição.

Isso não é verdade, nao me recusei a pagar e conforme sua propria ligacao vc disse que a multa seria de *******,00 e depois voce mudou de ideia simplismente porque quis e mudou para *******,00 , sendo assim injusto da sua parte pois nao teve acordo pois nao foi nenhum pouco maleavel quando o contratado foi outro lugar de retirado a terra, e ainda assim tentei negociar para fazer aonde realmente era o contratado e na propria ligacao voce mesmo disse que houve erro na comunicação nas duas partes e agora quer que arco sozinha sendo que nao fez contratado

Como já lhe informamos a equipe foi recebida pelo seu funcionário que indiciou o local para remoção do entulho. Nossas equipes apenas seguem a instrução. Não podemos ser responsabilizados pela informação que nos foi dada no local do serviço.

A multa de cancelamento do serviço caso a equipe não execute nada é R$*******,00, como a equipe executou serviço mesmo que parcialmente por vossa decisão há uma cobrança. Não podemos arcar com prejuízo de tempo, deslocamento e funcionários. Nós enviamos uma equipe até o local combinado, o entulho foi ensacado, há portanto um serviço prestado.

Sem mais a tratar.

Equipe Dofrete Eco.

Entao faca multa de ******* conforme contrato e sua ligacao e nao de *******

E outra coisa se vcs tivessem feito trabalho nao teria deixado na porta da vizinha teria levado com vcs ja que o valor de ******* vcs estao protestando

E outra coisa se vcs tivessem feito trabalho nao teria deixado na porta da vizinha teria levado com vcs ja que o valor de ******* vcs estao protestando

E outra coisa se vcs tivessem feito trabalho nao teria deixado na porta da vizinha teria levado com vcs ja que o valor de ******* vcs estao protestando

E outra coisa se vcs tivessem feito trabalho nao teria deixado na porta da vizinha teria levado com vcs ja que o valor de ******* vcs estao protestando

E outra coisa se vcs tivessem feito trabalho nao teria deixado na porta da vizinha teria levado com vcs ja que o valor de ******* vcs estao protestando

O Serviço foi feito e temos as imagens até do veículo carregado.

Concerteza estava carregado com 29 sacos e não 40 pois foi contado e ainda do lugar que não foi contratado pra fazer o serviço ... mas tá bom vou procurar meus direitos ... tenha um bom dia