Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

01/03/2024 às 17:59

ID: 183708949

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Em 29/02 fiz contato com essa empresa para retirada de utensílios não mais usados na casa . Mandei as fotos por Whatsapp e fechamos a negociação em ******* Reais , mas dependia de uma confirmação no meu email . Ao ler email verifiquei que não constava o jogo de sofá e um Rack . Reclamei . A empresa disse que no print constavam 4 fotos . Inverdade . Me ligaram querendo aumentar o valor da negociação anterior , o que não concordei , claro , e o atendente começou a falar do print momento que eu disse não querer mais ouvir sobre print aí ele me disse que eu iria ouvir , de forma desrespeitosa , então desliguei o telefone . Cabe salientar que no Whatsapp há confirmação da negociação mediante as fotos enviadas por mim . Trata-se de uma empresa que não respeita negociação . Péssimo atendimento . Pessoas despreparadas . Não entrem nessa [Editado pelo Reclame Aqui] de contratar essa empresa .

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Resposta da empresa

02/03/2024 às 13:16

Sr. Wagner houve um erro de comunicação, o senhor enviou algumas fotos e outras nós não recebemos, acontece que para evitarmos este tipo de transtorno enviamos um e-mail com o que compreendemos o que o Sr. queria retirar, uma proposta por escrito para dirimir qualquer duvida, e como o senhor deu o aceite nós entendemos que está tudo certo e mandamos executar o serviço, lamentamos pelo ocorrido e se precisar estamos a disposição para atende-lo, mas logico dentro dos valores praticados por nós, e não temos nenhum interesse em conflitos, espero que veja quantos clientes elogiando o nosso serviços, mas erros acontecem e lamentamos o transtorno

Réplica do consumidor

04/03/2024 às 06:21

Em primeiro lugar não houve erro de comunicação , houve erro da parte de vocês , segundo , em nenhum momento dei aceite , logo que abri o email já vi o erro de vocês ,.momento que contestei . No Whatsapp nesta bem claro as fotos que enviei 4 ( +5 ) . Vocês sim deram aceita na negociação . Depois mudaram , lamentável .