Empresa não cumpre o prazo de entrega

Ola Wilson bom dia amigo!

Wilson pedimos desculpas pelo inconveniente, não é esta experiencia que gostariamos que tivesse em nossa loja.
O envio de sua compra foi realizado no mesmo dia de sua compra, o atraso ocorreu dentro da transporadora que irá realizar a entrega. Infelizmente a transportadora que você escolheu para entrega esta tendo alguns outros atrasos por ela e ja estamos removendo ela das nossas opções de entrega.
Quando acontece algum atraso de transporadora realizamos o chamado urgente á sua central de atendimento para cobrarmos agilidade na entrega para recuperar o atraso.

Em sua conta esta disponivel o código de rastreamento e o link para poder acompanhar a entrega; vamos colocar aqui tambem para facilitar para você. Assim que recebermos o retorno da transportadora, voltamos aqui para te atualizar.
Estamos disponiveis tambem pelo nosso e-mail, whatsapp ou telefone.

Um abraço Wilson, até mais amigo!

Forma de envio escolhida: Loggi
Código de rastreamento: LGI-ME251R7LTE5BR
https://*******

*ATUALIZAÇÃO DA ENTREGA*

Wilson acompanhando a sua entrega, o entregador saiu nesta manhã 08/04 para entrega a sua residencia. Em breve você ja estará recebendo em mãos.

Não vejo nenhum sinal de redenção na resposta. Além disso, ela transfere a culpa para o cliente, como se fosse responsabilidade dele 'escolher uma transportadora com problemas'. No entanto, essa transportadora foi disponibilizada pela própria empresa como opção para os clientes. Se ainda a mantém entre as alternativas, é porque realmente não se importa com a experiência do usuário.

Ola Wilson bom dia amigo!
Nos desculpe se deu entender assim, não foi nossa intenção; de modo algum seria culpa do cliente. Queros dizer que quando ocorre algum problema com transportadoras, infelizmente é um problema que que não temos dominio sobre as operações dentro da transportadora, mas que é responsabilidade toda nossa resolver estes problemas para que sua compra chegue devidamente até nossos clientes sem nenhum dano. Ja realizamos o cancelamento de entrega com a transportadora Loggi para sua região. Na pratica cada transportadora tem uma eficiencia melhor para cada Estado do Pais e estamos ajustando as melhores opções para sermos mais eficientes e não termos mais este problema. Pedimos desculpas pelo inconeniente.

Acompanhando sua entrega o sistema informou que foi entregue na data de ontem 08/04; você recebeu certinho sua compra?