DogHero

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São Paulo - SP

12/05/2026 às 13:54

ID: 248350003

[Editado pelo Reclame Aqui] - ***** *****

Venho por meio deste canal expressar minha profunda indignação com o atendimento prestado pela Petlove no dia *****. Sou cliente da plataforma, possuo plano de saúde e utilizo o clube de serviços para meus três pets, porém, enfrentei uma sequência de erros técnicos e um tratamento inaceitável por parte de um dos atendentes.
O problema central reside no erro de cadastro do meu pet Orion (Pug). Apesar de ser um animal de pequeno porte (9kg), ele consta no sistema como porte "Médio". Isso gera uma cobrança indevida e abusiva nos serviços de banho: enquanto para meus outros pets o valor com desconto é R$ 52,00, para o Orion o sistema exige R$ 68,00.
Abaixo, detalho a sequência de transferências e o absurdo descaso enfrentado (Protocolo Geral: *****):

Time de Serviços (Atendente *****): Identificou que o erro de valor ocorria pelo porte incorreto no sistema. Ele sugeriu que eu criasse um perfil duplicado para o pet para conseguir o valor correto, o que é um contrassenso sistêmico. Por fim, me transferiu para o time de "Saúde" para que a alteração definitiva do cadastro fosse feita.

Time de Saúde (Atendente *****): A partir deste ponto, o atendimento tornou-se deplorável. O atendente ***** demonstrou total falta de vontade em resolver o problema. Ignorou o histórico da conversa, afirmando repetidamente que as áreas de "Saúde" e "Serviços" são distintas e que ele não poderia interferir nos valores de banho.

Ao ser questionado sobre como o problema seria resolvido já que a própria empresa me direcionou a ele para corrigir o cadastro que impacta o serviço o atendente agiu com sarcasmo e desídia.
Ele se limitou a dizer que "só poderia ajudar se fosse sobre saúde" e que "estava ali para tirar dúvidas", ignorando que o porte do pet é um dado cadastral de sua alçada. Além de mandar a mesma mensagem repetidamente.

Após eu demonstrar minha frustração com a circularidade do atendimento e a falta de resolutividade, o atendente ***** encerrou o chat unilateralmente, alegando "falta de decoro", deixando-me sem nenhuma solução e com o problema técnico persistente.
É inadmissível que uma empresa do porte da Petlove possua canais de atendimento que não se comunicam e funcionários que tratam o cliente com tamanho descaso. Fui transferida diversas vezes apenas para ouvir que "aquela não era a área responsável", sendo que o WhatsApp é o único canal disponível para essas tratativas.
Exijo a imediata correção do porte do pet Orion para "Pequeno" em todos os sistemas da Petlove (Saúde e Serviços) e o ajuste dos valores de banho para que sejam condizentes com a realidade do animal e iguais aos dos meus outros pets de mesmo porte.
No aguardo de uma solução definitiva e de um posicionamento da empresa sobre a conduta de seus atendentes.