Avaliação injusta

Olá, Thais! Tudo bem?

Sou a Nathália, especialista de atendimento do Grupo Petlove e responsável pelo Reclame Aqui de Serviços/Doghero.

Entendo como a situação pode ser frustrante, especialmente considerando sua trajetória e histórico positivo na plataforma.

Na DogHero, prezamos pela transparência e confiabilidade das avaliações, pois elas são fundamentais para manter a credibilidade do serviço e garantir uma boa experiência para todos os usuários. Nosso sistema de avaliação segue princípios estatísticos e de médias ponderadas, garantindo que uma única avaliação negativa não tenha um impacto desproporcional sobre seu perfil. Assim, seu histórico positivo continuará sendo um fator relevante na experiência dos tutores ao escolherem um herói.

Entendemos sua preocupação sobre a veracidade das avaliações. Todas as avaliações publicadas passam por um processo de verificação, garantindo que sejam legítimas e respeitem nossos Termos de Uso. No entanto, não realizamos remoção de avaliações apenas por serem negativas, pois isso comprometeria a imparcialidade e a transparência do sistema.

Sobre a possibilidade de resposta às avaliações, valorizamos sempre o feedback dos nossos heróis e estamos constantemente buscando formas de aprimorar nossa plataforma. Sua sugestão será levada em consideração para futuras melhorias.

Caso tenha mais dúvidas ou precise de suporte adicional, estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Equipe DogHero

Olá, Thais! Tudo bem?

Sou a Nathália, especialista de atendimento do Grupo Petlove e responsável pelo Reclame Aqui de Serviços/Doghero.

Entendo como a situação pode ser frustrante, especialmente considerando sua trajetória e histórico positivo na plataforma.

Na DogHero, prezamos pela transparência e confiabilidade das avaliações, pois elas são fundamentais para manter a credibilidade do serviço e garantir uma boa experiência para todos os usuários. Nosso sistema de avaliação segue princípios estatísticos e de médias ponderadas, garantindo que uma única avaliação negativa não tenha um impacto desproporcional sobre seu perfil. Assim, seu histórico positivo continuará sendo um fator relevante na experiência dos tutores ao escolherem um herói.

Entendemos sua preocupação sobre a veracidade das avaliações. Todas as avaliações publicadas passam por um processo de verificação, garantindo que sejam legítimas e respeitem nossos Termos de Uso. No entanto, não realizamos remoção de avaliações apenas por serem negativas, pois isso comprometeria a imparcialidade e a transparência do sistema.

Sobre a possibilidade de resposta às avaliações, valorizamos sempre o feedback dos nossos heróis e estamos constantemente buscando formas de aprimorar nossa plataforma. Sua sugestão será levada em consideração para futuras melhorias.

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Atenciosamente,
Equipe DogHero

Entendo que a tal da credibilidade e segurança da plataforma sejam para manter a confiança de quem contrata,mas a DogHero nem verifica se realmente é verdade tal situação e já publicam.
Torço muito para que a DogHero venha ter uma concorrente muito forte e que a empresa concorrente valorize o herói.
Anos de trajetória para um comentário maldoso acabar com tudo.
E pelo que eu vi aqui pelo site do reclameaqui não é somente eu nesta mesma situação chata e embaraçosa que imagino que até um estagiário de TI poderia alterar a plataforma para termos o direito de resposta.

E também fico recebendo muitas mensagens que eu respondo no chat achando eu que é cliente interessado e depois não me reapondem mais.
É a DogHero que se passa por cliente oculto?