Bloqueio e rejeição de cadastro como herói sem justificativa e com prazo de 6 meses para nova tentativa.
Respondida
Montes Claros - MG
26/05/2026 às 18:58
ID: 249763327
Tentei realizar o cadastro no site como herói mas bloquearam o acesso e rejeitarsm a inscrição o problema foi que não explicaram o pirwue ds refeição no cadastro e disseram que só poderia fazer nova daqui 6 meses.. não vi sentido nenhum na decisão pois sequer justificaram o que foi a causa disso. Conheço uma pessoa 1ue foi aprovada e mal colocou informações direito
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 12:31
Olá, Ana Clara, como vai?
Sou Isabella especialista de atendimento do Grupo Petlove, responsável por acompanhar as manifestações relacionadas ao Reclame Aqui de Serviços/Doghero.
Em relação ao seu cadastro na plataforma, esclarecemos que o processo de análise de novos perfis segue estritamente as políticas internas e os critérios de segurança previstos em nossos Termos de Uso, aceitos no momento do cadastro.
Ressaltamos que a avaliação de documentações e dados enviados é realizada de forma totalmente individual, considerando as particularidades e o histórico de cada preenchimento de maneira isolada. Portanto, os parâmetros de validação aplicados a um perfil não determinam o resultado de outras análises.
A recusa ou aprovação de perfis ocorre em total conformidade com as regras operacionais e de segurança vigentes. Conforme as diretrizes contratuais estabelecidas, uma nova tentativa de inscrição poderá ser realizada após o período regulamentar de 6 meses.
Reafirmamos que todos os procedimentos adotados estão alinhados com as nossas políticas e termos de uso.
Permanecemos à disposição caso necessite de outras informações sobre os termos gerais da plataforma.
Atenciosamente,
Isabella O.
Grupo Petlove | Experiência do Cliente.