Dermatite em cão após hospedagem e negativa de cobertura do seguro DogHero
Não resolvido
Uberlândia - MG
11/10/2025 às 20:09
ID: 229112399
Uso a Dog Hero para deixar meu cão hospedagem a vários anos.
Eles cobram uma taxa em toda reserva dizendo que é para deixar seu cão protegido, caso aconteça algum problema com ele durante a hospedagem.
Pois bem, deixei meu cão por vários dias em um local e como ele gosta muito de água, ele ficou em uma piscina rasa um grande período de tempo todos os dias. Não houve secagem do cão em nenhum dia. No dia que peguei meu cão, percebi muita, mas muita dermatite no abdômen dele, justamente a região que ficou imerso na água por muito tempo, vários dias.
A pessoa que hospedou meu cachorro pediu desculpas e me sugeriu levá-lo no hospital veterinário e que eu poderia acionar o seguro do Dog Hero.
Me pediram muitos documentos, muita burocracia, mas entreguei todos.
Por fim, me disseram que o valor de mais de R$600 reais que gastei entre consulta e remédios não seria reembolsável pois doenças infecciosas já que não são cobertas pelo seguro. Ora bolas, meu cachorro entrou saudável no hotel e saiu com dermatite, como eles não se responsabilizam??
Sou cliente fiel da Dog Hero, já deixei meu cachorro hospedado dezenas de vezes e a única vez que precisei acionar o seguro, essa foi a forma que resolveram o caso: Não nos responsabilizamos por este problema. Disseram que vão pagar apenas R$120.
Uma [Editado pelo Reclame Aqui] isso!!!!
Péssima resolução de caso.
DogHero, custava cobrir todas as despesas por tudo que aconteceu??
Mas não, preferiram se esquivarar do problema.
Muito decepcionante!!!
Era uma empresa que eu confiava, mas infelizmente não é idônea.
Meu pet entrou saudável, saiu doente por conta da umidade que ele foi exposto, e ainda fiquei com prejuízo.
Nós só conhecemos realmente como é uma empresa, quando necessitamos resolver algum problema.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 11:09
Olá, Pedro! Tudo bem?
Sou a Nathália, especialista de atendimento do Grupo Petlove e responsável pelo Reclame Aqui.
Entendo perfeitamente a sua frustração com o desfecho desse caso e lamento por toda a situação. De forma alguma queremos que tutores que confiam há tanto tempo em nossos serviços se sintam desamparados, ainda mais diante de um problema de saúde com o pet.
Após análise completa do caso, o parecer do nosso time veterinário considerou que o quadro apresentado pelo Luke se enquadra em uma condição dermatológica de origem infecciosa/inflamatória, o que, conforme os Termos de Uso - https://**************9-Termos-de-Uso-Usu%C3%A1rios, está entre as situações não cobertas pelo seguro DogHero (12.4 Casos de exclusão de cobertura e 12.5 Definições dos casos de exclusão dos Termos de Uso). Dessa forma os gastos de inteira responsabilidade do tutor.
Essas diretrizes seguem padrões técnicos veterinários e visam garantir uma avaliação uniforme e justa para todos os tutores.
Mesmo assim, reconhecemos que cada caso é único. Por isso, foi feita uma análise completa do seu atendimento, e como forma de cuidado e consideração, foi oferecido um valor parcial referente ao acompanhamento veterinário.
Lamentamos sinceramente por não atendermos suas expectativas neste caso e agradecemos por compartilhar sua experiência — seu relato é importante para aprimorarmos nossos processos de comunicação e suporte.
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Atenciosamente,
Nathália
Especialista de Atendimento | DogHero
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 11:42
Uma pena vocês tratarem os clientes assim, com descaso.
Péssimo !
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 11:46
Péssima experiência.
Dizem que se preocupam e querem que tenhamos a melhor experiência possível. Mas quando necessitamos da empresa, ela simplesmente se nega a cumprir algo que se propõe. Seguro pet durante a hospedagem é uma furada! Não contem com isso. Extrema burocracia solicitando inúmeros documentos, para depois negarem a assistência.
Enfim, uma empresa que não oferece uma péssima experiência ao cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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