Erro persistente ao reservar e falta de suporte funcional no DogHero

Question

Venho relatar um problema sério com o site e o aplicativo da DogHero. Desde que tentei fazer minha primeira reserva, o sistema apresenta erro em todas as tentativas. Ao tentar concluir a reserva, aparece a mensagem: Algo deu errado, por favor tente novamente.

Pensei que pudesse ser algo pontual, então tentei novamente em diferentes horários e até em outro dispositivo, mas o erro continua o mesmo. Também tentei cadastrar meu cartão de crédito para efetuar o pagamento e, mais uma vez, o sistema apresentou falha.

Para resolver, procurei entrar em contato com o suporte da DogHero pelo WhatsApp, mas o link de atendimento disponível no próprio site não funciona a página não é encontrada ou aparece mensagem de erro.
Ou seja, não há nenhuma forma de prosseguir com a reserva nem de obter ajuda diretamente com o suporte.

Infelizmente, esta foi minha primeira experiência tentando utilizar o serviço e está sendo extremamente frustrante. Estou decepcionada com a falta de estabilidade da plataforma e com a ausência de canais de atendimento funcionais. Precisei recorrer ao Reclame Aqui como último recurso para conseguir algum retorno e suporte.

Accepted Answer

Olá, Tamy! Tudo bem?

Sou a Nathália, especialista de atendimento da Petlove, responsável pelo Reclame Aqui e agora, pelo seu atendimento.

Sentimos muito pelo transtorno que você passou — realmente não é a experiência que queremos que tenha com a DogHero.

Enviei os detalhes de resolução via privado.

Novamente, peço desculpas pelo transtorno e preocupação causadas, essa não é a experiência que queremos que nossos clientes tenham.

Qualquer dúvida, estou à disposição.

Atenciosamente,
Nathália

Erro persistente ao reservar e falta de suporte funcional no DogHero

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor