Impossibilidade de pagamento e falta de solução para serviço de banho e tosa para pet

Question

Prezados, boa tarde

Sou cliente desde 2018 e, ao longo desses anos, tenho enfrentado diversos e sérios problemas com a empresa. O episódio mais recente ocorreu no último sábado, dia 24/01, quando tentei por várias horas realizar o pagamento para utilizar os serviços de um parceiro da empresa, a fim de realizar um procedimento de banho e tosa higiênica para o meu pet.
Apesar de inúmeras tentativas, não obtive êxito. Entrei em contato com o SAC e abri o protocolo *****, porém, até o momento, nenhuma solução foi apresentada.
Diante do transtorno e do significativo aborrecimento causado, solicito a isenção das mensalidades referentes aos meses de fevereiro e março de 2026.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Marcos, tudo bem? Meu nome é Rafael, especialista de atendimento do Grupo Petlove e responsável pelo Reclame Aqui de Serviços/Doghero.

Agradecemos o seu contato e, principalmente, por ser nosso cliente desde 2018. Prezar pelo bom relacionamento com você é muito importante para nós.

Verificamos internamente que essa mesma solicitação já foi acompanhada e resolvida através de outro canal de atendimento.

Como forma de acolher o seu pedido e valorizar a nossa parceria, procedemos com a compensação financeira equivalente a duas mensalidades do serviço. Como nosso modelo de assinatura não permite a isenção manual de faturas futuras, operacionalizamos essa compensação através do estorno imediato de dois pagamentos já realizados, totalizando a devolução de R$ 127,00.

Os prazos para visualização do crédito na fatura e o parecer completo já foram encaminhados formalmente na tratativa original.

Qualquer dúvida, seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Rafael S.
Grupo Petlove | DogHero

Impossibilidade de pagamento e falta de solução para serviço de banho e tosa para pet

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor