DogHero

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 21:14

ID: 250394885

Gostaria de registrar uma reclamação sobre a transição realizada pela DogHero para o novo aplicativo destinado aos pet sitters.

Eu já possuía um perfil aprovado na plataforma antiga da DogHero para atuar como pet sitter. O processo de aprovação do meu cadastro inicialmente demorou bastante, mas depois de aprovada consegui receber hóspedes normalmente e acumulei avaliações positivas no aplicativo.

Em determinado período, precisei pausar temporariamente a opção de receber novas solicitações por conta de compromissos de trabalho. Após algum tempo, reativei meu perfil para voltar a receber pedidos, porém percebi que nunca mais recebi nenhuma solicitação, o que era muito estranho, já que anteriormente eu recebia diversas com frequência.

Entrei em contato com o suporte da DogHero para entender o que estava acontecendo e fui informada de que havia sido criado um novo aplicativo para esse serviço. O grande problema é que eu jamais recebi qualquer aviso sobre isso. Não recebi e-mail, notificação, mensagem no aplicativo nem qualquer comunicação informando que haveria uma migração para uma nova plataforma ou que eu precisaria tomar alguma ação para manter meu perfil ativo.

Ao baixar o novo aplicativo e tentar acessar minha conta, descobri que meu login simplesmente não existia lá. Inclusive, o próprio aplicativo solicita meu e-mail e envia normalmente um código de confirmação para ele, o que demonstra que meu e-mail está reconhecido pelo sistema. Porém, após inserir o código recebido, aparece a mensagem informando que não existe nenhum cadastro vinculado àquele e-mail no aplicativo.

Foi então que o suporte informou que, como a opção de receber solicitações estava desativada no momento da migração para o novo aplicativo, meu perfil não foi transferido para a nova plataforma. Ou seja: mesmo já tendo passado pelo processo de aprovação anteriormente, tendo experiência e avaliações positivas, agora eu teria que começar todo o processo do zero para voltar a trabalhar.

Considero isso extremamente injusto e prejudicial, principalmente porque impacta diretamente minha renda. Em nenhum momento fui avisada de que deixar o perfil temporariamente pausado poderia resultar na perda da minha conta durante a migração da plataforma.

Gostaria de uma solução para que meu perfil antigo, histórico e avaliações sejam recuperados, sem que eu precise reiniciar todo o processo do zero.