Perfil de Herói DogHero duplicado e inativo na PetLove, com informações desatualizadas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 14:57
ID: 249847513
Fiz cadastro para ser herói na DogHero no final de 2024 e somente agora no começo do ano, que recebi um e-mail informando a minha PRE APROVAÇÃO na última etapa para me tornar um herói. Realizei a revisão e tudo o que foi pedido e fiquei aguardando um contato sobre o resultado, que até momento não recebi. Mas o problema começa agora: nesse exato momento, recebi uma mensagem pelo meu WhatsApp (print no privado) de uma usuária em busca de hospedagem que segundo ela, encontrou meu perfil na PETLOVE. Eu gostaria de saber por que meu perfil está ativo na PetLove, sendo q nem tenho cadastro lá e no site da Doghero mesmo ainda não está ativado??? Na petlove aparece tudo o que escrevi no dia do cadastro na doghero, com informações e preços antigos de quase 2 anos atrás. Preciso que excluam essas informações ou pelo menos liberem meu acesso para que eu possa editar e prosseguir com a conta de herói.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:56
Olá, Keylla, como vai?
Sou Isabella especialista de atendimento do Grupo Petlove, responsável por acompanhar as manifestações relacionadas ao Reclame Aqui de Serviços/Doghero.
A DogHero e a Petlove fazem parte do mesmo ecossistema, e estamos unificando nossas plataformas para oferecer uma experiência tecnológica mais robusta e centralizada através do aplicativo Petlove - Serviços.
Esclarecemos que todo o processo de transição sistêmica e gerenciamento das informações cadastrais segue rigorosamente os termos de uso acordados e as políticas operacionais vigentes da companhia. Como o antigo aplicativo DogHero está sendo desativado, o acesso para consulta, atualização de preferências, edição de valores e gerenciamento completo do perfil deve ser realizado exclusivamente na nova plataforma unificada.
O acesso ao novo aplicativo é simples: basta realizar o download do app Petlove - Serviços nas lojas virtuais e inserir o e-mail cadastrado para receber o código de autenticação.
Permanecemos a sua disposição!
Atenciosamente,
Isabella O.
Grupo Petlove | Experiência do Cliente.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 15:32
Me responderam privadamente e me explicaram o procedimento para que eu pudesse editar minhas informações de cadastro do perfil. Eu não sabia da migração da DogHero pra petlove e por isso, eu estava sem acesso pois eu não tinha o app para heróis instalado. Agradeço pelo rápido retorno e solução do meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10