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Rio de Janeiro - RJ

13/08/2019 às 20:51

ID: 94201083

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Foi muito traumática a hospedagem . Quando cheguei para buscar meu cão, vi toda a rua agitada e percebi que havia algo de errado. A anfitriã do dog hero deixou meu cão sozinho às 12:00 junto de um cão extremamente violento. Este destroçou o meu shitzu. Os vizinhos tiveram que invadir a casa dela para salvar meu cãozinho. Que chegou ao veterinário desacordado, em choque e completamente ensanguentado. Com dezenas de mordidas na região do pescoço. Hoje ele ainda não consegue andar, comer sozinho,etc. As 15:30 a anfitriã me enviou fotos dizendo que estava tudo bem. Mas por volta das 13:30 meu cão deu entrada em uma clínica veterinária pelos próprios vizinhos da anfitriã. Estes foram anjos que salvaram o meu cão. Hoje meu cão está tomando diversos remédios, não anda e esta completamente destroçado. Com dezenas de furos na região do pescoço. Qualquer barulho ele chora assustado e minha filha de 8 anos está super deprimida. O cachorro que atacou é da anfitriã. Ela deve ser descredenciada e vou a delegacia fazer um boletim de ocorrência.

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Resposta da empresa

18/09/2019 às 17:53

Olá, Marcelo.

Meu nome é Tatiana e faço parte do time de Experiência do Cliente aqui na DogHero.

Todos os nossos Anfitriões passam por um treinamento e estão preparados para receber os pets com todo cuidado e carinho. No caso da Anfitriã que atendeu o Tuty, houve uma divergência de informações, infelizmente ocasionando o acidente entre o pet da anfitriã e ele. Não é o que esperamos de nossos Anfitriões, e todas as medidas necessárias estão sendo tomadas em relação ao seu caso.

Ficamos extremamente tristes em saber que esse trauma impactou toda a sua família, essa definitivamente não é uma experiência que queremos proporcionar para nossos clientes. Sabemos que nada que dissermos no momento irá amenizar essa experiência, mas tudo que pudermos fazer para que o Tuty se recupere o mais rápido possível, faremos.

Nossa equipe de Confiança e Segurança está acompanhando o caso do Tuty, onde todos os procedimentos e medicamentos estão sendo ressarcidos.

Continuaremos acompanhando de perto a recuperação do Tuty. Caso precise nos contatar, estamos à disposição.

Abraços.