Problema com cadastro de porte de pet em plano de saúde, impossibilitando a utilização do serviço e gerando cobrança adicional.
Respondida
Osasco - SP
27/05/2026 às 17:04
ID: 249723131
Comprei dois planos de saúde para meus dois cachorros, compra e CTT pelo wpp, atendente fez perguntas e fez o cadastro
Primeiro banho que fui comprar pelo plano no parceiro o cadastro de um dos pets estava como gato, e em uma área que não dá pra o usuária alterar, entrei em contato e alteraram
Segundo pet comprei e ok
Quando chegou no local do banho entraram em CTT que o cadastro dele estava como porte pequeno e teria q alterar pois os valores mudam, o porte também não pode ser alterado pelo usuário, entrei em CTT com atendimento que diz que eles não mudam, que tenho que mudar, ou refazer outro cadastro, porém se crio outro cadastro o plano ativo está no outro, não tive o auxílio pra essa "simples" atualização que eles fizeram errado no início. O local queria que eu pagasse por fora
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 12:04
Olá, Vanessa, como vai?
Sou Isabella especialista de atendimento do Grupo Petlove, responsável por acompanhar as manifestações relacionadas ao Reclame Aqui de Serviços/Doghero.
Esclarecemos que as informações de perfil cadastradas na aba de gerenciamento de dados do pet da nossa plataforma são de controle do usuário, permitindo a atualização e a edição dos dados diretamente pelo ambiente logado a qualquer momento. Reiteramos que esses dados cadastrais operam de forma independente e estão em total conformidade com as nossas políticas operacionais e contratuais vigentes.
Identificamos que o seu cadastro foi atualizado com sucesso e encontra-se regularizado para a utilização dos serviços. As ferramentas para futuras movimentações ou novas edições permanecem disponíveis e acessíveis diretamente em sua conta através do nosso aplicativo ou site.
Permancemos a sua disposição!
Atenciosamente,
Isabella O.
Grupo Petlove | Experiência do Cliente.