DogHero

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São Paulo - SP

29/05/2026 às 05:30

ID: 250004639

No dia de hoje, 29/06/2026, contratei o plano Clube Petlove Serviços, assumindo uma assinatura de 12 parcelas de R$ 7,45, exclusivamente porque a plataforma anunciava que eu teria 20% de desconto em uma hospedagem para meu cachorro.
Ao realizar a pesquisa da hospedagem, eu já havia informado as datas exatas da estadia (01/06/2026 a 08/06/2026). Portanto, a Petlove tinha pleno conhecimento de que a reserva incluía um período com incidência de taxa de feriado.
Na página do anúncio da hospedagem, a plataforma informava claramente:
Preço original: R$ 705,00
Desconto Clube Petlove Serviços: 20%
Valor final anunciado: R$ 564,00
Foi com base nessa informação que decidi aderir ao plano.
Entretanto, após a contratação da assinatura, ao avançar para o pagamento da hospedagem, fui surpreendido com a inclusão de uma taxa de feriado de R$ 40,00 e uma taxa de serviço de R$ 84,60, fazendo com que o valor final passasse para R$ 649,60.
O problema não é a existência da taxa de feriado em si. O problema é que a Petlove já sabia, desde o início da busca, quais eram as datas da hospedagem e, mesmo assim, exibiu um preço promocional de R$ 564,00 sem destacar adequadamente que esse valor não refletia o custo efetivo da reserva.
Na prática, fui induzido a contratar um serviço de assinatura acreditando que teria uma economia específica que não se concretizou.
Tal prática viola diversos dispositivos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 6, III, que garante o direito à informação adequada e clara sobre produtos e serviços;
Art. 30, que determina que as informações e condições anunciadas ao consumidor devem ser cumpridas pela empresa;
Art. 37, 1, que considera enganosa qualquer modalidade de informação capaz de induzir o consumidor em erro;
Art. 39, IV, que proíbe práticas abusivas que se aproveitem da vulnerabilidade do consumidor;
Art. 49, que assegura o direito de arrependimento em contratações realizadas por meio eletrônico.

Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato do Clube Petlove Serviços;
O estorno integral do valor cobrado da assinatura no meu cartão de crédito.
Coloco em anexo a essa reclamação os prints com as provas do meu relato.