Serviço de hospedagem não prestado e tutor ausente - Solicitação de reembolso total

Olá, Aryane, como vai?

Sou Isabella especialista de atendimento do Grupo Petlove, responsável por acompanhar as manifestações relacionadas ao Reclame Aqui de Serviços/Doghero.

Recebemos a sua manifestação a respeito da reserva de hospedagem solicitada e realizamos uma análise cuidadosa do seu caso.

Esclarecemos que todas as informações relativas ao cancelamento da sua reserva e as devidas orientações operacionais foram devidamente prestadas e concluídas em nosso contato direto via mensagem privada.

Reforçamos que os fluxos de cancelamento, suporte e auxílio para a mediação de reservas permanecem totalmente ativos e disponíveis de forma simples diretamente em nosso aplicativo para todos os usuários. Adotamos uma postura firme no monitoramento da conduta dos prestadores cadastrados para garantir a total conformidade com as nossas políticas operacionais e contratuais vigentes.

Permanecemos a sua disposição!

Atenciosamente,
Isabella O.
Grupo Petlove | Experiência do Cliente.

Que mensagem ? Por onde?
Eu já havia reliazado o pix para esse tutor,aqui no aplicativo consta que a hospedagem foi realizada e no caso não foi.. eu não recebi nenhum estorno dessa compra...

Por favor, dê uma olhada na sua caixa de entrada e também nas pastas de Spam ou Lixo Eletrônico para conferir o recebimento.

Como o cancelamento não foi registrado a tempo pelo aplicativo, o sistema acabou atualizando o status do serviço para 'realizado'. De qualquer forma, confirmamos que a devolução do seu dinheiro já foi processada e encaminhada com sucesso.

Qualquer dúvida a mais, estamos a sua disposição!

Atenciosamente,

Isabella O.

Grupo Petlove | Experiência do Cliente.