Cancelamento de Plano e Falta de Atendimento ao Cliente via WhatsApp
Resolvido
Fortaleza - CE
27/04/2026 às 16:48
ID: 247090803
Fiz hoje a adesão ao plano, porém não consegui acesso ao portal de forma adequada. Entrei em contato com a empresa e desde 15h até 16h44 de hoje, segunda-feira, e não consigo um atendente para falar comigo. Vi que não tem telefone para contato, apenas por WhatsApp. Então estou querendo já é cancelar esse plano, mas nem isso consigo, pois depende do WhatsApp para dar seguimento e ninguém fala nada. Absurdo! Péssimo atendimento, na verdade, zero atendimento!
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:53
Olá, Caroline,
Agradecemos pelo seu relato e por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Lamentamos sinceramente pela dificuldade enfrentada em nosso canal de atendimento e pela frustração ao tentar acessar o portal logo após a sua adesão.
Identificamos que houve um erro técnico no seu login, o que impediu o seu acesso inicial. Gostaríamos de informar que nossa equipe já realizou as correções necessárias para restabelecer o seu acesso, caso ainda deseje conhecer os serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atentamente,
Equipe Dog Life
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 15:37
Não possui contato por telefone. Responderam minha mensagem de WhatsApp apena no dia seguinte, mesmo eu tendo enviado em dia útil, dentro do horário comercial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5