Cancelamento de plano Pet Essencial da Dog Life solicitado por falta de condições financeiras e reativação indevida

Question

Em 28/11/2024 fiz uma adesão de uma plano Pet Essencial, na Dog Life.
Não tenho que reclamar no tempo que fiz uso, mas como no mes de Junho de 2025, cortaram meu bene
ficio do INSS, e tive que entrar com advogado para voltar a receber, tanto que ate o prezado dia (30/05/2026)
não consegui resolver essa questão.
Foi quando ano de 2025 não me recordo mes mas, acho que foi entre setembro ou outubro, pedi para cancelar, pois não tinha mais condições de pagar, foi quando me deram a sugestão de deixar, esse plano modo Stand By (parado), podemo ser ativado, foi quando sem contato comigo, hoje minha esposa recebe o email, que o plano foi ativado novamente, sem consulta, para saber se tenho condiçoes de arcar com o pagamento.
Aqui deixo registrado a falta de responsabilidade dessa empresa, com isso quero o cancelamento desse plano.
Aguardo retorno urgente, e que não coloquem parcela no cartão de credito.
Estou a mais de 2 horas, no whatasapp sem ser atendido, um descaso enorme.

Accepted Answer

Olá, Milton! Tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos profundamente pela situação delicada que você compartilhou conosco e torcemos sinceramente para que tudo seja resolvida o quanto antes da melhor forma possível.

Compreendemos a situação e esclarecemos que o período de suspensão temporária possui um prazo preestabelecido em sistema e, por isso, o aviso de reativação é enviado automaticamente por e-mail para que o tutor fique ciente do retorno da proteção do pet.

Agradecemos imensamente o tempo e a abertura que você teve para conversar conosco por ligação recentemente. Ficamos felizes em poder ouvir o seu relato, esclarecer a dinâmica do sistema e, principalmente, confirmar o cancelamento definitivo do plano para que não haja novas cobranças em seu cartão, conforme solicitado.

Sentimos muito pelo tempo de espera inicial em nosso canal do WhatsApp e agradecemos a sua paciência. Saiba que a Dog Life continua torcendo por você e pelo bem-estar do seu pet.

Qualquer dúvida ou necessidade futura, permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Dog Life

Cancelamento de plano Pet Essencial da Dog Life solicitado por falta de condições financeiras e reativação indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor