Dog Life

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Belo Horizonte - MG

30/05/2026 às 15:24

ID: 250124481

Entrei em contato com a Dog Life ontem, com interesse em contratar 3 planos pet. Para uma delas, precisava de um plano com cobertura mais ampla, já tendo em mãos um encaminhamento para ressonância magnética. Enviei via WhatsApp essa solicitação e perguntei se algum plano (após o período de carência) cobre tal exame. Ao ser informada pela atendente de forma clara que o plano Pet Max cobriria tal exame, dei prosseguimento na contratação ( o plano Pet Max para uma e para as outras duas o Pet Essential, que é o plano intermediário). Após a contratação e pagamento dos planos, fui pesquisar o referido exame para saber o período de carência. Grande surpresa ao não encontrá-lo, e pior surpresa ainda com o atendimento pós venda. A atendente que se identificou como *****, me informou que houve uma "falha no atendimento virtual" e que o plano não cobre o exame citado. Com um pedido de desculpas seco e sem nenhum tato no trato ao cliente, atendimento frio, sem empatia ou demonstrar realmente intenção de resolver a situação. Senti descaso, muito descaso, tratam o cliente como "apenas mais um". Solicitei o cancelamento pois me senti enganada já logo após a contratação, e portanto, sem confiança para continuar cliente da Dog Life. Assim foi feito o cancelamento.
Percebi através do atendimento no pós venda que a Dog Life não valoriza o cliente e não se importa na resolução de problemas e correção de erros cometidos por eles, a atendente inclusive me disse que não houve intenção de "me induzir ao erro" (como seu eu tivesse cometido um erro na contratação e não recebido uma informação errada) e nem de me enganar, mas houve sim uma tentativa de enganar o cliente ao dizer que teria uma cobertura que não tem.
Por esses motivos, não recomendo a contratação da Dog Life.