Cobrança abusiva e dificuldade de atendimento para cancelamento de plano não utilizado
Respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 11:21
ID: 256265443
Além do fato que esperei 24h pra ter um atendimento e não resolver [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma, estou sendo cobrada mais de 400 reais pra um plano que paguei por meses SEM utilizar nem uma única vez. Não vou pagar nenhum valor abusivo e não quero cobrança alguma em meu nome. Até mesmo pq você não consegue acesso aquele site horrível quando precisa e os termos não foram apresentados na contratação, somente mostra a escolha do plano que você deseja
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:38
Olá, Maria Eduarda!
Lamentamos sinceramente pela demora no seu atendimento e por toda a insatisfação gerada. Entendemos a sua frustração em relação ao tempo de espera e ao valor cobrado, e queremos esclarecer a situação da melhor forma possível.
Para garantir a transparência do nosso processo de adesão digital, ressaltamos que os Termos de Uso com as regras de fidelidade e eventuais custos de cancelamento ficam disponíveis para leitura na tela de contratação. O aceite só é concluído após a marcação do campo onde o tutor declara concordar com essas condições. Buscamos manter esses termos de forma clara e direta, sem textos ocultos. Além disso, como o plano funciona como um serviço de disponibilidade contínua para coberturas de saúde, o valor da mensalidade garante o acesso aos serviços contratados durante a vigência, independentemente do uso.
Entendemos também as suas críticas sobre o acesso ao nosso site. Para solucionar esse ponto e melhorar a experiência dos tutores, já iniciamos o lançamento do aplicativo exclusivo da Dog Life, que estará disponível para todos os clientes nos próximos dias.
Ficamos satisfeitos por termos conversado diretamente e encontrado a melhor solução possível para você! Continuamos inteiramente à disposição caso precise de algo mais.
Atenciosamente,
Equipe Dog Life.