Cobrança de mensalidades indevidas após suspensão de plano de saúde veterinário por inadimplência
Respondida
Belo Horizonte - MG
31/05/2026 às 13:45
ID: 250165101
Venho registrar reclamação contra a DogLife Plano de Saúde Veterinário, em razão da cobrança de mensalidades acumuladas após a suspensão do contrato por inadimplência.
O plano tornou-se inadimplente e, desde então, os serviços foram bloqueados, impossibilitando sua utilização. No entanto, a empresa continua cobrando mensalidades referentes ao período em que o plano permaneceu suspenso e sem qualquer prestação de serviço.
Entendo que a cobrança de mensalidades por um serviço que não estava disponível para uso é abusiva e contrária aos princípios do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o consumidor não teve acesso às coberturas contratadas durante o período cobrado.
Diante disso, solicito:
O cancelamento das cobranças referentes ao período em que o plano esteve suspenso por inadimplência;
A revisão integral do débito atualmente apontado pela empresa;
O envio de demonstrativo detalhado dos valores cobrados e sua origem.
Aguardo manifestação e solução do problema em prazo razoável, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Nome: *****
Plano: DogLife Plano de Saúde Veterinário
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:39
Olá, Thiago! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o funcionamento das condições contratuais do plano Dog Life.
Compreendemos o seu questionamento, mas gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto em contrato e alinhado às práticas do segmento de assistência à saúde, a inadimplência não gera o cancelamento automático do plano. O cancelamento definitivo da assinatura ocorre mediante a solicitação formal por parte do tutor.
Durante o período em que o pagamento fica em atraso, ocorre um bloqueio administrativo temporário dos serviços. No entanto, é importante destacar que o contrato permanece vigente e a contagem dos prazos de carência continua correndo normalmente a favor do seu pet. Isso significa que o direito às coberturas contratadas é preservado, e o plano é reativado imediatamente para uso assim que o pagamento das pendências é reconhecido.
Em nossa conversa via WhatsApp, oferecemos opções de resolução para o problema e permanecemos à total disposição para ajudar você da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Dog Life