Cobrança de taxa de cancelamento de plano veterinário considerada indevida
Respondida
Natal - RN
22/07/2026 às 16:12
ID: 254580785
Realizei o cancelamento do plano veterinário e fui surpreendido(a) com a cobrança de uma taxa de cancelamento equivalente a 20% dos meses restantes, no valor aproximado de R$ 39.
Não concordo com essa cobrança. Durante todo o período em que estive no plano, mantive todos os pagamentos rigorosamente em dia, sem qualquer atraso ou pendência. Além disso, a utilização dos serviços foi mínima: apenas duas consultas, um retorno, dois exames de sangue simples e duas vacinas, ou seja, não houve qualquer impacto financeiro relevante para a empresa.
Diante disso, considero a cobrança da multa desproporcional, especialmente levando em conta meu histórico como cliente e o baixo uso dos serviços.
Solicito a revisão dessa cobrança e a isenção da taxa de cancelamento. Caso não haja solução, terei que buscar outras formas de registro da insatisfação.
Aguardo retorno com a resolução do caso.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:02
Olá, Felipe!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos. Em primeiro lugar, gostaríamos de reconhecer e agradecer pelo seu período conosco.
Conforme prevê o nosso termo de uso e como alinhamos em nosso atendimento no momento da solicitação de cancelamento, a taxa de 20% é referente à rescisão antecipada do período de fidelidade de 12 meses. Naquela ocasião, explicamos o valor exato de R$ 39,20 e recebemos o seu "de acordo" para prosseguir com a conclusão do cancelamento. Por esse motivo, a cobrança foi gerada de forma correta e transparente, dentro do que foi contratado.
Ressaltamos que a cobrança da taxa rescisória é prevista no contrato para casos de encerramento antes do término do período de fidelidade, independentemente do volume de procedimentos utilizados ao longo do plano.
Buscando a melhor solução, entramos em contato via WhatsApp e realizamos os alinhamentos necessários para a resolução do seu caso da melhor forma.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida futura!
Atenciosamente,
Equipe Dog Life