Cobrança indevida de microchipagem e propaganda enganosa por plano de saúde pet
Não respondida
Lorena - SP
14/07/2026 às 12:07
ID: 253874713
Esta é a minha última tentativa de resolução administrativa antes de ajuizar a competente ação no Juizado Especial Cível em virtude da flagrante prática abusiva e propaganda enganosa. No dia 6 de julho, solicitei o agendamento da microchipagem e fui prontamente direcionada por vocês às clínicas credenciadas em Curitiba, sem que qualquer ressalva sobre custos fosse feita. Confiando na cobertura integral, realizei o procedimento no dia 8 de julho, mas fui surpreendida por uma cobrança direta de R$ 150,00 exigida pelo *****, da clínica veterinária credenciada, via PIX (telefone *****), sob a informação expressa de que o plano simplesmente "não cobriu a aplicação do microchip". Ao questionar a Dog Life pelo chat sobre essa cobrança, a empresa apresentou, de forma posterior e totalmente descabida, a justificativa inventada de que a cobertura seria apenas para a aplicação e que o dispositivo deveria ser pago no particular, chegando ao cúmulo de invocar regras de cirurgia, o que demonstra completa falta de preparo e má-fé. A ilegalidade da conduta de vocês é escancarada pelo próprio Portal do Cliente, cuja Tabela de Cobertura lista de forma expressa e inequívoca o "GRUPO 00 - Microchipagem" com o status "Liberado", sem nenhuma exigência de coparticipação ou exclusão de materiais. Exijo que a Dog Life assuma sua responsabilidade contratual e quite imediatamente essa pendência financeira de R$ 150,00 direto com a clínica veterinária. Caso eu seja obrigada a desembolsar esse valor, o processo judicial não se limitará à restituição da cobrança indevida, mas incluirá o pedido de ***** a título de danos morais pela falha na prestação do serviço, pelo constrangimento perante o prestador, omissão de informações e quebra da boa-fé objetiva. Aguardo a confirmação imediata da baixa dessa cobrança junto à clínica.