Dog Life

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

23/07/2026 às 18:57

ID: 254694193

Olá, boa noite!

Fiz adesão ao Plano Start na DogLife em 09/07/2025 e, de modo geral, tenho gostado do plano, tanto que adicionei recentemente o meu segundo PET. Entretanto, me surpreendi hoje com um incidente bastante complicado.

Após realizar uma consulta de rotina em uma clínica credenciada e diante das necessidades da minha gata, o veterinário sugeriu a realização de alguns exames, dentre estes, um exame de urina, que pode ser feito através do procedimento de "Cistocentese". Ao adquirir o procedimento avulso descrito no site como "Cistocentese guiada por ultrassom", entrei em contato com a clínica escolhida para a realização do mesmo onde a dona me informou que o plano havia lhe informado que, para a realização desse procedimento, o ultrassom precisaria ser adquirido separadamente. Acontece que, no momento da compra, não havia nenhum aviso prévio sobre a necessidade da compra separada dos procedimentos utilizados visto que, pela descrição, o ultrassom seria utilizado apenas como guia para o procedimento, e não como exame isolado de forma completa. Diante dessa inquietação, entrei em contato com o plano via WhatsApp, porém o meu problema não foi resolvido, o que me gerou mais estresse.
Fiquei inconformada pois, embora a descrição do procedimento informe que ele é realizado com o auxílio do ultrassom para guiar a agulha, em nenhum momento há a observação de que esse valor é cobrado à parte. Caso estivesse escrito, por exemplo, "Cistocentese + Ultrassom = (soma dos valores)" ou "Cistocentese guiada por ultrassom (ultrassom adquirido separadamente)", qualquer descrição que indicasse algo similar, ficaria muito mais claro que a ultrassom tratava-se de uma aquisição à parte.
Em resumo, minha reclamação está no fato de que a venda e o valor do procedimento foram apresentados no site de forma que dá a entender que o ultrassom está incluso apenas como guia do procedimento, e não como um exame à parte, sem nenhum aviso de que sua compra separada seria necessária caso o plano escolhido não possuísse cobertura para tal. A tabela de valores precisa descrever o valor completo do procedimento, bem como os requisitos necessários, de forma clara e integral, e não de maneira fragmentada e sem observações explícitas. Isso configura, a meu ver, como propaganda enganosa, uma vez que as informações essenciais sobre o serviço foram omitidas.

Diante de tudo, peço, encarecidamente, uma solução para essa situação, tendo em vista que a compra já foi efetuada e que me senti ludibriada com a ausência das informações claras sobre a cobrança separada do procedimento.