Convênio veterinário se nega a cobrir exame de Raio X alegando problema preexistente, mesmo sem carência

Question

Péssimo convênio, propaganda enganosa.
Adquiri o plano intermediário sem carência para caso precisasse, minha cachorrinha tinha sido castrada há 13 dias e nesse dia teve uma torção na pata ficando inchada, levei ela para consulta e precisou de Raio X, quando foi pra autorização o convênio não autorizou relatando que já era um problema pré-existente fiquei mais de 4 horas na clínica tentando resolver, muita demora no atendimento e quando fui atendida o atendente Samuel a todo momento me oferecendo para cancelar o plano e falando que eu teria que pagar. Fui pega desprevenida sem ter como pagar naquele momento passando por uma situação muito constrangedora.
Procurei um advogado e quero ser reembolsada.
Não contratem ,gente. Propaganda enganosa, já vi vários relatos aqui como o meu. Te tratam com descaso no atendimento e não estão nem aí se vão perder clientes.

Accepted Answer

Olá, Karina.

Lamentamos pelo transtorno que essa situação possa ter te causado. É importante esclarecer que os planos sem carência da Dog Life são destinados a cuidados preventivos e, por isso, não podem ser contratados para pets que já estejam em emergência ou com quadro clínico em andamento, conforme previsto no item 9 dos nossos Termos de Uso.

Sabemos como é delicado lidar com emergências, e por isso oferecemos a opção de readequar o plano para a modalidade com carência. Essa alternativa tem uma mensalidade mais acessível e permite a compra de carência, garantindo que você e o seu pet não fiquem desamparados neste momento. Conforme alinhado, o plano foi readequado.

Reforçamos nosso compromisso em manter uma relação transparente e justa com todos os tutores e continuamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Dog Life

Convênio veterinário se nega a cobrir exame de Raio X alegando problema preexistente, mesmo sem carência

Resposta da empresa

Réplica do consumidor