Demora e falta de atendimento no suporte via WhatsApp para autorização de procedimento
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 18:10
ID: 256209827
Estou tentando suporte com a dog Life, estou a uma hora e meia aguardando o único meio de contato é o WhatsApp e ninguém te retorna. Preciso de uma autorização para um procedimento com meu cachorro e ninguém me retorna. Eles também não conseguem achar meu cadastro e é isso, você não tem com quem falar.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:42
Olá, Silvia!
Lamentamos o ocorrido e agradecemos a oportunidade de conversar diretamente com você.
Gostaríamos de esclarecer que o nosso atendimento via WhatsApp é organizado por ordem de chegada e prioridade, justamente para garantir que casos de urgência e emergência recebam suporte imediato. Ainda assim, sabemos o quanto o seu tempo é precioso e que essa demora gera preocupação, principalmente quando se trata da saúde do seu pet.
O tempo de resposta é uma métrica que acompanhamos de perto e trabalhamos diariamente para otimizar. Para solucionar isso, recentemente realizamos novas contratações para a nossa equipe e ajustamos os nossos horários de atendimento.
Ficamos felizes em confirmar que a nossa equipe, em contato direto com você, conseguiu esclarecer todas as dúvidas que você tinha no momento.
Agradecemos o seu feedback e a sua paciência. Seguimos à disposição para o que precisar e desejamos uma ótima recuperação para o seu pet!
Atenciosamente,
Equipe Dog Life.