Dog Life

Reclamar dessa empresa

Itapema - SC

12/09/2026 às 10:31

ID: 258864495

Prezados,
Sou beneficiária do plano de saúde para pets contratado junto a essa empresa e venho manifestar minha insatisfação diante da dificuldade ou, na prática, impossibilidade de utilizar serviços que constam como cobertos pelo meu plano.
Necessito de atendimento com médico-veterinário especialista em oftalmologia, porém não consigo localizar profissionais que atendam pelo plano em meu município ou em localidades próximas. Além disso, as clínicas e os profissionais indicados pela própria rede credenciada informam que não aceitam o plano para determinados procedimentos, como exames, anestesia e internação, apesar de esses serviços estarem previstos na cobertura contratada.
Essa situação torna a utilização do plano inviável, pois, embora eu tenha contratado uma cobertura que inclui esses atendimentos e procedimentos, não consigo efetivamente ter acesso a eles pela rede disponibilizada.
Diante disso, solicito:
A indicação de profissionais e clínicas efetivamente credenciados que realizem atendimento oftalmológico e os procedimentos necessários, informando claramente quais serviços são aceitos pelo plano.
A disponibilização de atendimento em meu município ou em uma localidade próxima, considerando a ausência de prestadores disponíveis na região.
Caso não exista rede credenciada apta a oferecer os serviços cobertos, que sejam apresentadas alternativas para viabilizar o atendimento, inclusive mediante autorização para realização fora da rede, conforme as condições contratuais e a legislação aplicável.
Um posicionamento formal sobre como o plano pretende solucionar essa indisponibilidade de atendimento.
Ressalto que não é razoável que serviços contratados e previstos na cobertura sejam, na prática, inacessíveis por falta de prestadores que aceitem o plano para sua realização.
Aguardo uma solução efetiva e uma resposta por escrito, com informações claras sobre a rede disponível e as providências que serão adotadas.
Atenciosamente,