Dog Life

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Rio de Janeiro - RJ

18/07/2026 às 14:00

ID: 254247469

Após muita pesquisa contratamos o plano Pet Max da Dog Life. Tinha boas recomendações e o que nos chamou a atenção foi a grande gama de serviços oferecidos sem a necessidade de coparticipação mas infelizmente, quando mais precisamos, praticamente não conseguimos utilizar o plano.

Durante o período de vigência do contrato, conseguimos realizar apenas uma consulta e alguns exames.

Pouco tempo depois, o quadro de saúde dele se agravou de forma extremamente rápida.

Foram necessárias diversas consultas, exames complementares, atendimento com neurologista, ressonância magnética, muitas internações e, posteriormente, uma cirurgia neurológica de alta complexidade. A ressonância identificou uma compressão grave da medula cervical, tornando a cirurgia a única alternativa para tentar salvar sua vida.

Antes mesmo da cirurgia, ele sofreu crises gravíssimas, incluindo paradas cardiorrespiratória e respiratória dentro de casa. Tratava-se claramente de um caso de emergência.

Após a cirurgia, permaneceu internado por vários dias, realizando exames praticamente diariamente, além de necessitar de fluidoterapia, oxigenioterapia e acompanhamento intensivo durante todo o pós-operatório.

Infelizmente, apesar de toda a luta, dos procedimentos realizados e do enorme investimento financeiro feito pela nossa família para tentar salvá-lo, ele veio a óbito.

Além da dor da perda, enfrentamos muita dificuldade para obter suporte da Dog Life. O atendimento é praticamente todo automatizado, o que dificultou qualquer tentativa de orientação ou análise específica de um caso tão grave.

Ao analisar a tabela de cobertura do plano, verificamos que a internação possuía período de carência. Entretanto, o próprio contrato prevê hipóteses de atendimento em situações de emergência. Diante de um quadro que envolveu risco iminente de [Editado pelo Reclame Aqui], diversas internações e até paradas cardiorrespiratórias, esperávamos ao menos uma análise individualizada do caso, o que não ocorreu.

Não estamos buscando tratamento privilegiado, mas sim uma avaliação justa, dentro do previsto no contrato de um plano completo e um tratamento humanizado da situação vivida. Gostaria que a Dog Life analisasse todo o histórico do atendimento, os documentos médicos e hospitalares e informasse formalmente se existe possibilidade de cobertura ou reembolso das despesas decorrentes desse caso excepcional, fundamentando qualquer eventual negativa nas cláusulas contratuais aplicáveis. Para além do investimento mensal do plano de saúde dele, nesse período de agravamento de seu quadro, foram desembolsados mais de 30 mil reais.

Espero que a empresa trate este caso com a sensibilidade e a seriedade que ele merece, pois além da perda irreparável e dolorosa que sofremos, tivemos que arcar praticamente sozinhos com todos os custos de um tratamento extremamente complexo, sem conseguir o suporte que esperávamos do plano de saúde contratado.