Dog Life: Plano de saúde veterinário com carência zero prometida, mas negada e falha no atendimento.

Question

À DOG LIFE
No dia 24/04/2026, contratei um plano de saúde veterinário para o meu gato junto à Dog Life. No momento da contratação, o vendedor ***** informou expressamente que eu teria isenção total de carência (carência zero), desde que efetuasse o pagamento integral da anuidade. Confiando nessa informação, realizei o pagamento à vista do valor integral do plano.
Todavia, em total desacordo com a oferta realizada no ato da contratação, na data de 01/06/2026, ao necessitar de atendimento para realização de ultrassonografia abdominal e exames laboratoriais, fui informada pela clínica credenciada de que o plano encontrava-se em período de carência, impossibilitando a utilização dos serviços contratados.
Diante da situação, busquei imediatamente esclarecimentos junto à Dog Life por meio do canal oficial de atendimento via WhatsApp. Entretanto, apesar de ter permanecido aguardando atendimento desde as 15h, até as 22h não obtive qualquer resposta, demonstrando evidente falha na prestação do serviço e ausência de suporte ao consumidor.
Ressalto que a conduta da empresa configura possível descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a informação prestada pelo representante comercial foi determinante para a contratação do plano e para o pagamento antecipado da anuidade. A oferta vincula o fornecedor e deve ser integralmente cumprida.
Em razão da falha contratual e da ausência de atendimento adequado, meu animal deixou de realizar exames necessários à sua avaliação clínica, ocasionando transtornos, insegurança e prejuízos. Inclusive o gato tinha feito jejum de 12h para realizar um exame que não foi possível realizar.
Dessa forma, NOTIFICO a Dog Life para que apresente esclarecimentos formais e promova a imediata regularização da cobertura contratada, conforme as condições ofertadas no momento da venda, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e pedido de reparação pelos danos eventualmente suportados.
Quero ainda informá-los que estou de posse dos prints da promessa do funcionário *****.

Aguardo manifestação urgente.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Agradecemos sinceramente pelo seu tempo e pela total disponibilidade em conversar conosco por telefone. Esse contato direto foi de extrema importância para alinharmos os pontos do seu relato e, juntos, chegarmos a uma solução satisfatória.

Lamentamos pelo transtorno inicial e pela demora no retorno em nosso canal de suporte via WhatsApp. Estamos trabalhando continuamente em melhorias internas para garantir um fluxo de atendimento cada vez mais ágil para os nossos tutores.

Aproveitamos a oportunidade para esclarecer, conforme conversamos, que a isenção de carência concedida mediante as condições vigentes da sua adesão cobria, especificamente, os serviços de consultas de clínico geral, hemograma e vacinas. Os demais procedimentos seguem os prazos de carência padrão previstos em contrato.

Ficamos muito satisfeitos em saber que, por meio do nosso diálogo, conseguimos esclarecer detalhadamente o funcionamento das coberturas, sanar os mal-entendidos e garantir todo o suporte que você e seu gatinho precisam.

Permanecemos à sua total disposição através dos nossos canais oficiais. Desejamos muita saúde para o seu pet!

Atenciosamente,
Equipe Dog Life

Dog Life: Plano de saúde veterinário com carência zero prometida, mas negada e falha no atendimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor