Doglife: Plano de saúde não cobre o prometido em boas clinicas e não respondem pedido de ajuda na urgência

Question

Contratei um plano doglife com cobertura ótima: internação, consultas com especialistas e medicaçoes, porem na clinica (que tem cobertura e é pela qual me fez ter mais interesse de contratar o plano) que precisei internar meu cachorro, quando voce chega lá e descobre que a doglife nao cobrem praticamente nada na clinica. contratei o plano por causa de uma clinica de confiança e agora tive decidir entre tirar seu animal da internação para levar para outras clinicas ou passar praticamente tudo no particular, escolhi a segunda opcao, mesmo porque não consegui contato na Dog Life para ajuda. Um completo desrespeito. Quando eu tentei falar no chat (porque absurdamente eles
não tem SAC!) eles passaram para um atendente que nunca me respondeu, hoje pararam de me responder as 14hs, tentei o dia todo um contato e ajuda. Quando mais precisei me deixaram na mão. Em anexo comprovante de apenas 2 notas fiscais do que tive que pagar (tem mais) e print com o descaso que passei pelo atendimento no whats.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela falha na transferência do seu atendimento para a nossa fila de prioridade no WhatsApp, o que causou essa demora no retorno. Já estamos realizando ajustes internos para que isso não volte a acontecer, especialmente em momentos de urgência.

Gostaríamos de esclarecer que o credenciamento das clínicas parceiras é feito por escopo de serviço. Isso significa que nem todos os estabelecimentos possuem contrato para realizar todos os procedimentos do plano. No caso da clínica mencionada, ela é nossa parceira para serviços específicos, mas não inclui a cobertura para internação. As informações detalhadas sobre quais procedimentos cada clínica realiza ficam disponíveis para consulta em nosso site oficial.

Compreendemos a sua decisão de mantê-lo na clínica de sua confiança. Conforme conversamos via WhatsApp, já passamos todas as orientações para que você possa solicitar o reembolso, que será realizado seguindo as regras contratuais do seu plano.

Permanecemos à disposição no canal privado para acompanhar o seu caso. Desejamos uma excelente recuperação para o seu pet!

Atenciosamente,
Equipe Dog Life

Doglife: Plano de saúde não cobre o prometido em boas clinicas e não respondem pedido de ajuda na urgência

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor