Dog Life

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Belo Horizonte - MG

19/05/2026 às 05:18

ID: 249032689

Venho registrar minha profunda insatisfação com a ***** após a experiência extremamente desgastante que vivi utilizando um dos parceiros credenciados do plano, a clínica *****.

Meu gato precisou de internação de urgência e escolhi a ***** justamente por ser uma clínica vinculada ao plano, acreditando que isso me traria mais organização, previsibilidade e segurança financeira durante um momento extremamente delicado emocionalmente.

Infelizmente, aconteceu exatamente o contrário.

Desde a alta do meu gato, em *****, sigo enfrentando uma verdadeira confusão administrativa envolvendo cobranças, lançamentos e procedimentos vinculados ao atendimento realizado na clínica.

Ao longo dessas semanas:
- procedimentos já pagos reapareceram posteriormente como pendentes;
- cobranças mudaram de nome e valor;
- itens foram corrigidos diversas vezes pela própria clínica;
- diferentes funcionários passaram informações completamente diferentes sobre os mesmos procedimentos;
- e precisei conferir lançamento por lançamento para evitar pagamentos em duplicidade.

Cheguei ao ponto de:
- gravar tela do sistema;
- revisar comprovantes diariamente;
- reenviar pagamentos já realizados;
- e literalmente provar para a clínica itens que já constavam como pagos/adquiridos dentro da própria *****.

O mais absurdo é que, toda vez que eu conseguia resolver um ponto, surgia uma nova cobrança, uma nova interpretação administrativa ou um novo procedimento relacionado ao mesmo atendimento.

Inclusive, em determinado momento, a própria clínica reconheceu erros internos de lançamento e correções de cobranças anteriormente realizadas.

Ainda assim, as divergências continuaram.

A sensação passada ao cliente é de total insegurança financeira e absoluta desorganização administrativa.

E sinceramente, essa experiência me fez questionar profundamente os critérios utilizados pela ***** para selecionar e manter determinados parceiros credenciados.

Porque um plano de saúde pet deveria transmitir segurança ao tutor e não colocá-lo em uma situação de desgaste emocional constante tentando entender o que realmente deve ou não pagar.

Outro ponto extremamente frustrante foi perceber que:
- para realizar compras no plano, o atendimento da ***** era rápido e imediato;
- porém, quando precisei de suporte real para resolver o problema envolvendo a clínica parceira, os retornos passaram a demorar dias.

Ou seja:
para vender existe agilidade;
para auxiliar o cliente durante um problema sério, o suporte praticamente desaparece.

Enquanto isso, eu seguia:
- sendo cobrada constantemente;
- tentando resolver divergências administrativas;
- revisando comprovantes;
- e lidando emocionalmente com um gato ainda em recuperação.

E deixo claro que, até o presente momento, minha situação com a clínica ***** segue sem resolução definitiva.

Caso essa situação não seja resolvida de forma objetiva e correta ainda nesta semana, já estou em contato com advogado para seguirmos pelos meios jurídicos cabíveis, considerando toda a documentação, comprovantes, alterações de cobranças e divergências administrativas ocorridas ao longo dessa tratativa.

Sinceramente, foi uma experiência extremamente desgastante e decepcionante.

Então deixo aqui meu alerta:
a ***** precisa urgentemente reavaliar:
- a organização administrativa dos parceiros credenciados;
- os fluxos de lançamento/cobrança;
- e principalmente o suporte prestado aos clientes quando surgem conflitos financeiros envolvendo clínicas vinculadas ao plano.

Porque me senti completamente desamparada em toda essa situação.