Insatisfação com o atendimento ao cliente via WhatsApp e desejo de cancelamento do plano pet.

Question

Fiz o plano para minha pet, e para falar com a Dog Life é horrível. Você fica horas esperando uma resposta no whatsapp. Sou nova neste plano, mas já estou decepcionada. Imagina, que o plano não disponibiliza o telefone para ninguém contactar eles. Tudo é pelo whatsapp e ninguém te responde, ninguém responde sua mensagem.Já quero cancelar o plano, porque se é tão ruim falar com o plano, imagina com a rede credenciada!

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Accepted Answer

Olá, Andrea,

Agradecemos o seu contato e lamentamos a percepção negativa inicial quanto ao nosso tempo de resposta.

Conforme conversamos, estamos trabalhando constantemente para aprimorar nossos canais de atendimento e ampliar nossa rede. Priorizaremos as suas indicações de clínicas para a sua cidade em nosso processo de credenciamento.

Como conversamos você também tem a opção de solicitação de reembolso pelo nosso site, conforme nossa tabela de reembolso.

Ficamos felizes que tenha optado em continuar conosco.

Seguimos à disposição para garantir a melhor experiência para você e a Lory.

Atentamente,
Equipe Dog Life

Insatisfação com o atendimento ao cliente via WhatsApp e desejo de cancelamento do plano pet.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor